| 本书探讨了有效沟通对工作、事业和生活的重要意义和积极作用，提供了关于有效沟通的方法和技巧，帮助你走出沟通误区，迅速提高沟通能力，实现以下目标：学会自信讲话和积极倾听；让听众以你希望的方式倾听你的讲话；以满足客户需求的方式为客户服务；成为出色的老板或员工；高效主持会议；掌握电话沟通要领；正确使用电子邮件，掌握网络沟通的礼仪规则；双赢解决问题和冲突；在人际交往中左右逢源。 |
| 绪论 我们为何需要有效的沟通 自我测试：你所掌握的沟通知识如何 第一部分 走进成功的沟通 第1章 沟通中的工作和工作中的沟通 从“阿维安卡52航班的悲剧”说起 关于沟通 不可忽视的假定 关于传言 沟通中的80／20法则 沟通效率法则：不拘形式才能提升效率 第2章 自我和有效沟通 自我因素在人际沟通中的精彩表现 自我概念 知觉的功能 左脑与右脑在沟通中的差异 欲有效沟通必谙熟礼仪 小测试 第3章 有效的语言沟通 理解人们如何表达自我 内容重要，表达方式更重要 人决定含义 别忽略了你的听众 第4章 成功的非语言沟通 有效利用肢体语言 眼睛的沟通游戏：目光接触沟通 确保你的身体能大力支持你的讲话 肢体语言的禁忌 自我测试：你了解身体语言吗？ 第5章 有效倾听 你确定自己是在倾听吗 聚焦讲话者 让积极倾听发挥作用 移入流行的同理技巧 有效倾听障碍及其克服 没有倾听就没有沟通 第二部分 轻松处理沟通中的难题 第6章 噢，不！别让我讲话！ 掌握有效讲话的精髓 用辅助材料支持讲话 克服登台恐惧感 自我测试：你在说话时感到恐惧吗 第7章 解决客户难题 你的产品有人买吗 “客户是上帝！”不是一句空话 你的客户很难相处，怎么办 关心老客户，赢取新客户 第8章 像鱼一样游走职场 迎接面试 是什么让你感到陌生 融化陌生的几个方法 加深与同事的关系 提高可信度的几种行为 第9章 越过管理难关 有效沟通在管理中的表现 管理沟通的四要素 与员工进行有效沟通 处理对抗性沟通 管理者的做法 与各种性格的领导沟通 两条重要的管理途径 第10章 扫除发展人际关系的障碍 与难缠的人沟通 打破相处难的局面 孔子遭遇柏拉图——跨文化沟通的障碍 第三部分 解决冲突问题 第11章 处理冲突的最佳选择 大道好走还是小道易行 起诉了？稳住了？解决了？哦，选择太多了 最终和最佳选择：自信式解决 自信是你最好的武器 第12章 寻找化解冲突的良药 主动跨出一步 别忘了！理解当先 在谈话中做出有依据的推理 分享你的想法和感受 第13章 成功解决冲突 成功解决冲突从有计划的准备开始 两种重要的冲突解决模式 应对挑战性反应 第14章 巧妙处理危机 做“雄鹰”还是“鸵鸟” “雄鹰”政策及其实施 危机中的沟通策略 不可忽视的危机管理 第四部分 不同方式的沟通 第15章 口头表达与演讲 口头表达 当众演讲 第16章 会见和辩沦 会见 辩论 第17章 谈判 谈判的准备 谈判的过程 谈判的艺术 第18章 各种会议 会议的沟通功能 主持会议的技巧 有效控制会议进程 第19章 机构内外的组织沟通 组织内部沟通 企业外部沟通 有效沟通与团队建设 无边界沟通 第20章 电活沟通 情境分析法在电话中的应用 明确流程 电话交谈要领 应对特殊电话的技巧 注重细节 第21章 网络沟通 流行趋势——网络沟通 关键问题，是否使用电子邮件 正确地使用网络沟通 语音邮件和传真 尾声：一个著名的定律 |
| 古希腊哲学家亚里士多德曾说：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。”这句话充分说明了人不能离开社会而孤立生存，也不能离开与他人的交往而生存。而与人交往，则必依赖于沟通。 沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于人的沟通能力。其实，我们时刻处在与他人的沟通之中：工作时，我们与同事沟通，与客户沟通；在家时，我们与父母亲人沟通；在生活中，我们与朋友沟通…… 众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已成为职场成败的关键。良好的沟通能力是人们脱颖而出、步步高升的一大法宝。因为擅长沟通而左右逢源、平步青云，因为不擅沟通而四面楚歌、举步维艰的例子不胜枚举。 时至今日，人与人之间的沟通日益频繁，我们不仅与熟悉的人沟通，当一张张陌生的面孔出现时，我们更要同他们交往。如果忽视和别人一起融洽地工作和相处的作用，你几乎无法完成工作。 关于本书 这本书旨在帮助你走出沟通的误区，处理好工作和生活中人与人之间的关系。不管你是公司普通职员，还是高级管理人员，或者是个体经营者，这本书对你都是非常实用和适用的。 本书提供了关于有效沟通的各种技巧和工具，例如，它告诉你与人沟通的两个最佳方法——积极倾听和自信讲话。书中的内容可以帮助你达到下述目标： ·以新视角思考有效沟通的冬个方面、并产生新观点、发现新目标。 ·更快、更容易地交到新的朋友。 ·通过谈话，理解别人的真正意图。 ·更容易赢得客户的信赖和支持。 ·有效地解决问题和冲突。 ·成为出色的老板或者员工。 ·在人际交往中左右逢源。 关于如何利用本书的几个建议 毫无疑问，本书能够提高你的沟通能力。该怎样利用好这本书呢？下面列出了几条建议，希望会对你有所帮助。 (1)如果你想充分利用本书，你就必须先具备一项不可或缺的条件——想要学习的欲望以及坚定的决心。 (2)先把每个章节很快地看一遍，留下一个整体的印象。 (3)结合自己的实际，在阅读的过程中思考自己应该如何运用书中的技巧和方法。 (4)阅读时，在认为重要的地方做上记号，以便加深印象，也便于复习。 (5)如果想充分利用一本书，那不是看过一遍就可以的，它需要你时刻去复习。对于本书来说，同样如此，你要经常地去翻看它，把里面的一些方法、技巧牢记在心。 (6)实践出真知。所有书中的这些方法技巧，你要把它灵活地运用到实际交往中，唯有如此，你才能真正地提高自己的沟通能力。 (7)你可以记下每天与他人交流的实际例子，然后再仔细与书中的方法对照、反省，重新检讨和评估自己的做法。这样一来，你会发现自己的沟通能力正在飞速进步。 (8)你可以在书中的空白处记下：自己在何时运用了何种方法与他人沟通，取得了什么样的效果。 以上只是一些建议，在实际生活中，你还需根据实际的情况加以调整，以期达到充分利用本书提高自己沟通能力的目的。 |
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