第一章 医院的后勤保障及物业管理
第二章 医院物业管理的方案策划
第三章 医院物业管理的机构设置及职能运作
第四章 医院物业管理的目标与模式
第五章 客户服务与监控
第六章 人力资源管理
第七章 员工礼仪规范
第八章 医辅服务综合管理制度
第九章 导医、导诊、接待
第十章 护工工作
第十一章 专业陪护工作
第十二章 其他医辅工作
第十三章 医院环境美化与维护
第十四章 保安、消防及交通管理
第十五章 医院后勤设备管理
第十六章 物业管理服务中的应急处理
第十七章 餐饮管理服务
第十八章 商业服务与物资配送
第十九章 医院社区建设
第二十章 服务标识系统
.附录：国外医院管理模式评鉴
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