| 在茫茫人海中，谁都会有一片属于自己最肥沃的土地，即使不能如期收获，也不要诅咒和埋怨，需要从失落中找回自信，从沮丧中再度振奋……希望自己心中的那片沃土，实现春的播种，秋的收获。 |
| 前言 工作难度篇 一、导游员应适应时代发展 二、导游带团中的几个难点问题 三、解决难题的“门路” 实践总结篇 一、掌握原则，灵活运用 二、经验靠积累 三、守“道”是众多导游员的实践总结 心理素质篇 一、有趣的调查答案 二、增强自信心的有效途径 三、答案在自己手中 四、一种有效的调整方法 五、正确面对现实问题 口才综述篇 一、导游没口才等于雄鹰没翅膀 二、导游口才的基本要求 三、用心寻找导游语言 四、导游员的语言要有魅力 五、力争做好双向交流工作 六、良好的职业素质是口才基础的体现 为人处事篇 一、导游员的谦与虚 二、导游员的忍与让 三、导游员的直与实 四、导游员的严与宽 五、导游员的善与恕 六、导游员的争与随 七、导游员的笑与顺 八、导游员的算与假 九、导游员的本色与情才 十、导游员的沉默与避嫌 十一、导游员的施恩与嘴甜 十二、导游员的“糊涂”与幽默 应变技巧篇 一、导游疑难案例解答 二、旅游案例分析 游客心理篇 一、出游前的游客心理 二、旅途中的游客心理 三、旅游结束后的游客心理 服务礼仪篇 带团艺术篇 |
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