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现代旅游服务业督导管理

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作者：艾民著

出版时间：2004-5-1

I S B N： 9787503223464

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本书把国外有关督导管理方面的知识和技能融合进来，从五个方面进行论述，即：督导的理念、实施和正确领导是督导的根本、保证服务质量是督到的重点、处理好人际关系是督导的关键、抓好团队建设是督导的基础等。

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