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| Robert A.Gentry（罗伯特·简德利） CHA。RCI度假地管理公司的区域副总裁。曾经担任过的职务包括：美国饭店业协会共管公寓委员会主席、AH&LA董事会成员、罗得岛饭店业协会主席等。
钟海生 美国夏威夷大学工商管理学院旅游管理系访问学者，北京大学城市与环境学系博士研究生。历任国家旅游局旅行社饭店管理司副司长、规划发展与财务司副司长、国家旅游局信息中心主任。 杜军平 北京工商大学信息工程学院副院长、教授、博士，清华大学计算机科学与技术系博士后。丹麦Aarhus大学计算机系访问学者。主持开发全国黄金周假日旅游预报选编、中国旅游投资信息网等项目。 |
| 献辞 前言 致谢 学习教育学院课程的提示 1 非常规住宿设施运营概述 什么是非常规住宿设施 非常规住设施物业的结构 2 市场营销和销售 营销全产权共管公寓度假村 促销方法与媒体 营销和销售效果的监测、评估 3 预订和前台 预订部 接待中心 宾客/业主关系的重要性 4 客房管理业务 饭店和共管公寓度假村客房管理的主要差异 共管公寓和分时产权度假村的客房管理日常工作 与其他部门的关系 5 维护与工程 由业主付费的修理 作为收入/利润中心的维护与工程部 公共区域与度假单元 董事会的职责 6 财务会计 全产权共管公寓度假村的预算 财务报表 附录 主要术语 译后记 |
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