| 全书共分七篇：①观念素质篇②程序规范篇③导游讲解艺术篇④难题处理篇⑤实践经验篇⑥海外培训和导游大赛资料汇编⑦标准与条例。该书作者有丰富的导游实践经验和导游培训工作经验，在全国旅游界较有名气。全新版的《怎样做好导游工作》必须更新观念，提出新思维、新标准，为导游员指出提高素质的途径、方法；新版书必须讲清导游工作的程序和规范，将十年来大家所创造的新经验加以归纳，供使用书者参考。 这本书，是写给导游报考者的，每年全国约有10万人报考导游，深信他们熟读此书后，会爱上导游工作；此书还可为他们顺利考上导游鋪平道路。 |
| 中国社会科学院旅游研究所转聘高级研究员 中国旅游学院、北京大学、清华大学、中共中央党校培训中心客座教授 国家导游考详委员会委员 国家特级导游员评委 国家文明导游员评委 全国历届导游大赛总裁判长，河北、河南、山西、广东、福建、北京、天津等省市导游大赛总裁判长。 作者有40年导游工作经验。著作颇丰，如《导游翻译二十讲》、《海外领队二十讲》、《外国专家谈导游》、《导游技巧与艺术》、《幽默导游词》、《王连义海外风情趣谈》、Tour china With CITS (《跟随国旅访华》)．China Tourism 999 Questions and Answers(《中国旅游999个问与答》)。部分有关导游和旅游的著作已被译成荚、法、德、日、西、朝等十余种文字。 |
| 前言 第一篇 观念素质篇 第一章 导游员要更新观念，提高素质，研究市场，研究游客 第一节 导游员在旅游业中的地位和作用 第二节 导游员要更新观念，提高素质 第三节 树立市场观念，研究游客特征 …… |
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