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| 让3561服务班精神在各行各业融化升华（代前言） 一 感动 万千感动在旅途 平凡事最让人感动 平凡的岗位执著的追求 真心消隔阂温情暖人心 她们让宁波更美丽 “绿叶精神”这样传承 探寻“绿叶”成长的沃土 爱心接力，绿叶成荫树参天 二 讲述 第一部分 旅客来信讲述的故事 一件“小事”：平常又不平常 一辆轮椅和一位耄耋老人 第一次出门打工遇到的尴尬事 我那天带了许多水产去新安江 一个九十岁独自返乡的老人 阿姨一来“黄牛”就跑掉了 从天津到宁波再去路桥 醒来后1000多元钱不翼而飞了 我这次回家的行李很重 我又一次麻烦她，她没有一句推辞 姑娘像遇到了嫡亲外公外婆一样 我感受到了新一代宁波人的精神风貌 助我一臂力，赞你百般好 第二部分 散见于报章的3561故事 一遍遍给他讲道理 11岁女孩想独自去上海 扫墓客丢了钱包 山东民工假肢损坏想跳着回家 女娃娃熟睡中被弃候车厅 幼女焦急寻亲6小时 请来司机做“同声翻译” 外贸订单找到了 候车室里的临时卫生间 老太欲离家，“3561”机智拦下 追到杭州还失主钱包 少女寒风中苦等继母三昼夜 候车室里的黑色大铁箱 三 对话 “精神上的愉悦不是钱可以换到的” “我做别人的工作也未必能做好” “对一些冷言冷语也习惯了” “没服务好，我会觉得很惭愧” “旅客的批评是对我们工作的帮助” “旅客说‘谢谢你’，我会很感动” “爸爸让我换位思考” “妈妈要我做个有爱心的人” “我们的服务与空姐比还有差距” “让别人消了气，我挺有成就感” “有付出总会有回报” “人与人之间应该友好相处” 心语 四 感言 年轻人要找准人生定位 但愿常有感动伴旅途 我们时代的“真心英雄” 少些抱怨，多些行动 服务需要高境界 好带上坏带落 好的企业发展人 3561班的“辩证法” 用爱心回应爱心 弘扬“：3561”精神 “爱心城市”上空的精神阳光 凡人凡事撼人心 总有一种精神让我们感动总有一种力量让我们前行 五 反响 巴音朝鲁称她们是年轻人的优秀代表毛光烈要求推广先进事迹 高速公路收费员体验3561班服务 热心网友建起3561服务网 与夏慧星文明车队签订共建协议 窗口服务行业创优竞赛启动 公运集团和汽车南站深入探索3561服务班时代精神 交通系统掀起学习3561班热潮 南京全国劳模李瑞来汽车南站取经 汽车南站成志愿者实践基地 全国副省级城市团干部到3561服务班学习考察 八家省级新闻媒体聚焦3561服务班 社会各界研讨提炼3561服务班精神 六 声音 读者来信 论坛留言 QQ互动 附录一 媒体聚焦 1.5万封感谢信件的背后 每个人被感谢一千次， “被感谢千次”与“被抱怨千次” 候车大厅 让乘客把微笑带回家是她们的心愿 用什么感动了宁波，感动了浙江，甚至感动了中国 感动，照亮人生旅程 3561服务班的春运日记 3561看见你们格外亲 16000封感谢信道不尽对16个姑娘的感谢 附录二 3561服务经 3561服务经 3561大事记 数字3561 |
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