| 前言 第一部分 你了解操作规范吗 一、对客服务篇 （一）接听电话服务 （二）呼叫服务 （三）洗衣服务 （四）小酒吧服务 （五）叫醒服务 （六）托婴服务 （七）擦鞋服务 （八）加椅服务 （九）借用物品服务 （十）代煎中药服务 （十一）加床服务 （十二）婴儿床服务 （十三）代客开门服务 （十四）小整理服务 （十五）开夜床服务 （十六）重点接待服务 （十七）迎宾茶服务 （十八）会议现场服务 （十九）会议茶歇服务 二、卫生质量篇 （一）清扫客房 （二）房间返工 （三）客房专项计划卫生 （四）日班专项卫生操作方法 （五）夜班专项卫生操作方法 （六）客房区域日常公共卫生内容 （七）细致房卫生项目 （八）床铺细致卫生 （九）客房日常清扫检查标准 （十）清洗地毯 （十一）各种地毯污迹去除方法 三、操作程序篇 （一）进门规范 （二）西式铺床程序 （三）中式铺床程序 （四）退房查房规范 （五）逾期查房规范 （六）客房保养标准及方法 （七）反锁客房规范 （八）勿扰房处理规范 （九）派发报纸规范 （十）送洗布草规范 （十一）楼层日夜班交接规范 （十二）绿色客房操作规范 …… 第二部分 你掌握应知应会吗 第三部分 你的服务有特色吗 第四部分 案例让你得到启迪 附录 客房常用术语英汉对照表 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）