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前厅实务与特色服务手册

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前厅实务与特色服务手册

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作 者：东方酒店管理有限公司 著

出 版 社：中国旅游出版社

出版时间：2005-08

I S B N：7503226676

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    内容简介
    本书着重于服务的个性化和特色化方面，内容包括：前厅实务操作规范、前厅特色服务、前厅接待技巧100例三部分。

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