| 第一章 导 论 第一节 旅行社的性质和作用 一、旅行社的性质 二、旅行社的作用 第二节 旅行社的类别 一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能来划分 二、按我国旅行社管理条铡的规定来划分 第三节 旅行社的行业特点 一、旅行社是劳动密集型企业 二、旅行社是智力密集型企业 三、旅行社是依附性很强的企业 四、旅行社是脆弱性很强的企业 五、旅行社的业务有很强的季节性和地区性 六、旅行社的业务是一项复杂的组织工作， 七、旅行社的业务是一项人对人、面对面的服务工作 第四节 我国旅行社行业经营环境的变化 一、1949—1977年 二、1978—1983年 三、1984—1988年 四、1989—1991年 五、1992年以后 第二章 旅行社总经理的职责和素质要求 第一节 总经理的职责 第二节 总经理的权限 第三节 总经理的素质要求 一、懂业务 二、会经营 三、重管理 四、善用人 五、能协调 第四节 总经理和有关方面的关系 一、与政府主管部门的关系 二、与股东大会、董事会及监事会的关系 三、与行业主管部门及其他有关部门的关系 四、与党委及党委书记的关系 五、与副总经理的关系 六、与职工代表大会的关系 第三章 旅行社经营管理的指导思想 第四章 营销决策 第五章 接待管理 第六章 劳动人事管理 第七章 财务管理 第八章 综合管理 第九章 我国旅行社发展趋势 …… |
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