| 第一章主题公园的发展路径第二章体验经济时代的服务模式第三章优质服务的理念体系第四章服务圈运行的基础平台第五章“六员一体”管理模式的关键要素之一——安全员第六章“六员一体”管理模式的关键要素之二——服务员第七章“六员一体”管理模式的关键要素之三——导游员第八章“六员一体”管理模式的关键要素之四——管理员第九章“六员一体”管理模式的关键要素之五——宣传员第十章“六员一体”管理模式的关键要素之六——环卫员第十一章人力资源支持系统工程第十二章游客投诉处理系统第十三章“六员一体”管理模式的创新方案附录案例研究一附录案例研究二 |
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