| 谈判是一门融多学科于一体的边缘学科，也是一门复杂的、需要综合运用多种技能与技巧的艺术。在现代社会经济生活中，商务谈判所涉及的知识领域更为广阔，是融会了市场营销、国际贸易、金融、法律、科技、文学、艺术、地理、心理、演讲等多种学科为一体的综合性学科。我们只有了解它、学习它，掌握它，才能以胜利者的姿态面对纷繁复杂的商务交往而游刃有余。
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| 前言 第一章 商务谈判概述 第一节 商务谈判的概念、特征与作用 第二节 商务谈判的基本原则 第三节 商务谈判的类型 第四节 商务谈判的基本程序 第二章 商务谈判的准备 第一节 谈判班子的组织 第二节 谈判资料和信息的搜集 第三节 谈判目标的确立与谈判议程的拟定 第四节 物质条件的准备 第三章 商务谈判的语言技巧（上） 第一节 商务谈判的语言技巧 第二节 谈判中的语言表达 第三节 谈判中的行为语言 第四节 叙述技巧 第四章 商务谈判的语言技巧（下） 第一节 问与答的技巧 第二节 说服技巧 第三节 听与辩的技巧 第五章 商务谈判的策略（上） 第一节 开局阶段的策略 第二节 报价阶段的策略 第六章 商务谈判的策略（下） 第一节 讨价还价的策略 第二节 让步策略 第三节 最后阶段的策略 第七章 商务谈判中僵局的处理策略 第一节 僵局产生的原因与处理原则 第二节 妥善处理潜在僵局的方法 第三节 打破谈判僵局的策略 第八章 商务谈判心理 第九章 现代商务谈判人员的素质要求 第十章 商务谈判的礼仪与礼节 第十一章 世界主要国家商人的谈判风格 附录1 商务谈判能力的测验 附录2 美国谈判大师卡罗斯采用的谈判原则 主要参考文献 |
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