| 市不是产品的战场，而是感知的战场。大多数市场人员认为真理在他们这边，认为自己的产品是最优的，力求通过比较产品的优劣来赢得市场的胜利。殊少右，较好的产品，也是因为由于人们的感知而称其为较好的产品。感知是理性与感性思维的充分结合，它建立在对常识的深入洞察及优秀的思维能力之上。 |
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| 第一篇 感知——无处不在的经营法则 无处不在的感知 关于顾客 关于员工 关于领导 第二篇 产品感知——找到顾客的感觉 了解你的顾客 顾客的感觉 案例一 思科公司的顾客满意服务 案例二 IBM的顾客服务策略 案例三 海尔集团：顾客满意，真诚到永远 案例四 东京迪斯尼乐园顾客导向服务 第三篇 管理感知——关注员工最隐蔽的感受 员工感知 工作的劝力 感知——选拔和培训员工 创造员工忠诚 案例一 安利（中国）人性化的激励制度 案例二 关心员工一个都不能少——北电网络用人之道注重过程的考核 案例三 摩托罗拉如何搞内部激励 案例四 爱立信的人力资源管理策略 第四篇 领导感知——直觉的力量 直觉的力量 领导行为 改变你的思维方式 案例 数学英雄比尔·盖茨 |
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