| “现代图书馆馆员职业技术培训丛书”是编者根据长期工作中经常遇到的各种实际问题和困惑，以及切身体会，并查阅了大量的有关参考文献的基础上，总结出的经验之谈。丛书基本涵盖了现代图书馆工作的主要领域，以满足各类图书馆工作者继续教育和广大读者参考的需要。本书为丛书之一，系统介绍了现代图书馆的参考咨询知识，内容包括：图书馆咨询用户的类型与需求、参考咨询服务形式、参考咨询服务内容与工作程序、参考咨询人员的素质等。本书内容丰富，讲解通俗易懂，具有较高的实用和参考价值。 |
| 第一章 参考咨询工作概论 第一节 参考咨询的概念 一、参考咨询的含义 二、参考咨询的特点 第二节 参考咨询工作体系 一、参考咨询体系 二、参考咨询体系的构建原则 三、参考咨询体系的评价 第三节 参考咨询的发展历程 一、萌芽阶段(19世纪下半叶至20世纪20年代) 二、传统参考咨询阶段(20世纪20一80年代) 三、网络化参考咨询阶段(20世纪80年代以后) 四、我国参考咨询的发展 第四节 参考咨询的意义 一、帮助读者查找资料 二、有利于文献资源的综合利用 三、开展文献检索教育 四、为科学研究服务 五、为市场经济建设服务 第二章 图书馆咨询用户的类型与需求 第一节 图书馆参考咨询用户类型及用户心理 一、图书馆参考咨询用户类型 二、图书馆咨询用户心理 第二节 图书馆咨询用户的信息需求分析 一、人类的社会信息需求 二、咨询用户与信息需求分类 三、咨询用户信息需求的共同心理和规律 第三节 网络环境下如何激发咨询用户的信息需求 一、网络环境下信息检索的不足 二、解决方案 第三章 参考咨询服务形式 第一节 传统咨询形式 一、咨询台咨询 二、电话咨询 三、信件咨询 第二节 网络咨询形式 一、信息推送服务形式 二、虚拟参考咨询服务形式 第四章 参考咨询服务内容与工作程序 第一节 读者咨询服务 一、读者咨询服务的范畴 二、参考咨询服务的类型 第二节 用户教育服务 一、用户教育的内容 二、开展用户教育的形式 第三节 网络信息资源的组织 一、信息的选择 二、网络信息的组织形式 第四节 专题情报研究服务 一、定题服务 二、自建专题数据库 三、剪报服务 四、信息调研 第五节 参考咨询工作程序 一、受理咨询 二、课题分析 三、文献检索 四、答复咨询 五、建立咨询档案 第五章 参考咨询人员的素质 第一节 参考咨询人员的基本素质 一、良好的职业道德 二、良好的交流能力 三、较高的外语和计算机能力 第二节 参考咨询人员的业务素质 一、扎实的专业基础 二 |
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