| 礼仪好比人的穿衣，既不可太松也不可太紧，要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才自如。 最珍贵的是谅解，最可爱的是了解，最难得的是理解，最可悲的是误解。 |
| 北京未来之舟，中国专业从事现代礼仪研究和培训的机构。多年来，已为逾万家各行业单位提供了专业礼仪培训。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪培训手册》、 《运动员礼仪培训手册》、《司机礼仪培训手册》等多套培训教材。曾被中央电视台、中央人民广播电台、旅游卫视、《人民日报’市场报》、《名牌时报》、《中国人事报》等几十家媒体报道…… |
| 第一讲 医务服务意识． 案例：韦加宁教授 一、医务道德修养 （一）医务道德的基本规范和内容 （二）服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 （一）文明的举止行为 （二）优质的心理服务 （三）良好的工作态度 本讲要点提示 第二讲 医务形象塑造 案例：受欢迎的李医生 一、仪容规范 （一）发型发式 （二）面容要求 （三）肢部要求 （四）个人卫生 二、表情规范 （一）微笑服务训练 （二）注意眼神交流 三、工作装规范 （一）基本着装规范 （二）医务着装规范 （三）西装和裙装的穿着规范 本讲要点提示 第三讲 医务仪态规矩 案例：小吴获奖的背后 一、基本仪态规范 （一）工作站姿规范 （二）工作走姿规范 （三）工作坐姿规范 （四）蹲姿规范 二、手势规范 （一）基本手势 （二）禁忌手势 本讲要点提示 第四讲 医务办公礼仪 案例：如此的电话挂号 一、见面礼仪 （一）致意 （二）称谓 …… 第五讲 医患工作沟通 第六讲 医务必知涉外礼仪 附录：“医务礼仪”测试题及答案 |
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