| 公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。 从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。 |
| 第一讲 知荣耻明礼仪 案例鉴赏：有感于温总理吃饭的“讲究” 一、提倡公务员礼仪的作用 (一)树立社会主义荣辱观的要求 (二)提升社会道德水准的要求 (三)转变公务员工作作风的要求 二、公务员素质要求 (一)衡量公务员素质的标准 (二)态度大于技能 本讲要点自测 第二讲 避来送往 案例鉴赏：部长为老华侨让座 一、见面礼仪 (一)称谓 (二)问候 (三)介绍 (四)握手 (五)名片 二、正式公务接待 (一)准备工作 (二)迎宾之礼 (三)待客之道 (四)如何送行 三、一般公务接待 (一)迎客的礼仪 (二)敬茶礼仪 (三)送客礼仪 四、礼尚往来 (一)礼品选择 (二)送礼的时机 (三)送、收礼的表现 (四)礼品的处理 (五)如何拒礼 五、宴请活动 (一)宴请的形式 (二)宴请筹划 (三)宴请礼仪 (四)敬酒 本讲要点自测 第三讲 行政与办公 案例鉴赏：赵军的第一天工作 一、信访 (一)基本制度 (二)来信来电的处理 |
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