| 北京未来之舟，中国专业从事现代礼仪培训和研究的机构。已为逾万家各行业单位提供了专业礼仪培训。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪培训手册》、《运动员礼仪培训手册》、《乘务员礼仪规范》等十多套图书音像教材。曾被中央电视台、中央人民广播电台、旅游卫视、《人民日报、市场报》、《南方周末》、《名牌时报》、《中国人事报》等几十家媒体报道…… |
| 第一讲 做讲交通道德的好司机 案例鉴赏：“倔强”的王师傅 一、司机的交通道德意识 （一）依法行驶，不争不抢 （二）安全行驶，预防为先 （三）文明行驶，礼貌行车 （四）克服困难，做好服务 （五）见义勇为，救死扶伤 二、司机的素质修养 （一）热爱本职工作 （二）坚持“乘客至上” （三）改善知识结构 （四）学习心理知识 （五）熟悉交通地理 三、不道德行为的心理状态 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差 四、公务车司机的道德要求 （一）遵章守纪、服从管理 （二）摆正位置、做好工作 （三）杜绝公车私用 （四）其他要求 本讲要点提示 第二讲 司机形象自我检查 案例鉴赏：冯总的遗憾 一、面容规范 （一）须发规范 （二）面部修饰 （三）肢部修饰 二、服饰规范 （一）着装要求 （二）鞋袜搭配 （三）首饰和配饰 三、表情规范 （一）注意目光 （二）保持微笑 四、举止规范 （一）得体的坐姿 （二）稳健的站姿 （三）积极的走姿 本讲要点提示 第三讲 塑遣文明的司机 第四讲 交通行为 第五讲 出租车司机服务礼仪 第六讲 司机人员必知涉外知识 第七讲 司机人员常用外语160句（英、韩、日） 附录：“司机礼仪”测试题及答案 后记 |
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