| 《金牌班组》是针对企业中班组长等基层干部人员而编撰，其目的是通过管理核心工具的认知从而提升其自身管理能力。内容包括角色认知能力、培育教导能力、目标管理能力、高效执行能力、时间管理能力、问题解决能力、沟通协调能力、生涯规划能力等八个部分。愿本书的出版，对广大基层管理人员实现由技能型向管理型、由经验型向知识型的转变有所裨益，在基层管理人员完善自身管理能力与企业高速发展和成长的道路上起到添砖加瓦的作用。让基层管理人员在开创美好的职业生涯中享受蜕变的痛苦、奋斗的艰辛和成长的快乐。 |
| 曾明彬，澳门科技大学工商管理博士，广州大学广州发展研究院研究员，德森管理咨询机构培训总监。中山大学高等继续教育学院、敏学商学院、亚洲(澳门)公开大学、广东省科技干部学院特聘MBA讲师、SGS通标公司特聘讲师。从事企业管理咨询与培训工作13年，是国内最早从事IS09000、IS014000、OHSASl8000、IS0/TS 76949以证的审核员之一。 服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤酒、东风汽车(东风易进、东风众科)、 富士力集团、广东温氏集团、日本先锋集团(百音电子)、金宝利企业集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团(大东骏通、大东大明)、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。 另著有《汽车供应链如何有效实施IS0/TSl6949：2002实战指南》、《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002应用技术》、《一线主管督导能力训练》等书。 |
| 第一章 管理认知能力 第一节 基层主管及其特征 一、认识基层主管 二、基层主管的特征 第二节 角色与自我认知 一、基层主管的一个目标 二、基层主管的两大职责 三、基层主管的三商模型 四、基层主管的四种意识 五、基层主管的五种心态 六、基层主管的六大特征 七、基层主管的七种习惯 八、基层主管的八大能力 第三节 管理基础知识认知 一、管理的一个概念 二、管理的两个要点 三、管理的三种技能 四、管理的四项循环 五、、管理的五项职能 六、管理的六个角度 七、管理的七大对象 八、管理的八大误区 第一节 培育与教导下属的四项原则 一、观念先行原则 二、方法灵活原则 三、学以致用原则 四、理论与实践结合原则 第二节 培育与教导下属的方法 一、培养下属的心态、观念、行为和习惯 二、了解下属的行为 三、塑造下属行为的方法 第三节 培育与教导下属的四项策略 一、创造鼓励学习的环境 二、建立良好的伙伴关系 三、激发积极的学习承诺 四、采用有效的学习方法 第四节 培育与教导下属的时机与内容 一、培育与教导下属的时机 二、培育与教导下属的内容 第五节 培育与教导下属的方法和技巧 一、TWI训练方法 二、OJT在职训练 三、Off-JT职外训练 四、启发式训练 五、沙盘演练法 六、四步循环法 七、C5培训法 八、PESOS指导五步法 九、多能工训练 第六节 培育与教导下属的注意要点 一、培训别人之前先教育自己 二、教导应从基础开始 三、教导应诚心负责 四、利用一切可以利用的机会 五、教导应循序渐进 六、教导应符合下属的要求 七、言传不如身教 八、教导、考核、发展并重 第三章 目标管理能力 第一节 班组目标管理 一、目标管理 二、目标管理的实质 三、目标管理的PDS循环 四、目标管理的特点 五、班组目标管理体系的构建 第二节 班组目标制定 一、制定班组目标的三大原则 二、制定班组目标的四大方法 三、制定班组目标的五大益处 四、制定班组目标的六大要素 第三节 班组目标推移管理 一、项目细化与数字化推移管理 二、确立对比体制 三、及时发现问题 四、分析及解决问题 第四节 班组目标业绩考核与激励 一、班组目标业绩考核 二、班组业绩激励 第四章 高效执行能力 第一节 执行力就是竞争力 一、执行力：完成任务的能力 二、执行力：成功的护身符 三、班组长缺乏执行力的原因与因应对策 第二节 完成任务的四个心理保证 一、工作无小事 二、试过才知道 三、对是错的不断纠正 四、方向正确就一直走 第三节 任务完成的四个行动保证 一、清楚了解意图 二、精心准备资源 三、机智克服困难 四、有效汇报工作 第四节 执行过程的四大误区 一、将自己的理解等同于别人的理解 二、在自己的位置上做别人位置上的事情 三、将过程当作结果 四、做不正确的事与不正确地做事 第五章 时间管理能力 第一节 关于时间管理 一、时间管理的三效 二、时间管理的六益 三、时间管理的十二陷阱 第二节 如何跨越时间陷阱 一、目标管理ABC原则 二、20/80法则 三、五部曲管理法 四、时间管理十个小技巧 第三节 时间管理五工具 一、计划管理 二、时间四象限法 三、有效的时间管理 四、时间ABC分类法 五、考虑不确定性 第四节 时间管理十三技巧 第五节 高效时间管理的方法 一、确定优先顺序 二、排列优先顺序 三、时间分配比例 四、艾森豪威尔原则 五、艾维李十分钟六件事效率法 第六章 问題解决能力 第一节 问題与问題发现 一、问题与问题意识 二、被动地发现问题 三、预见性地发现问题 四、利用行业规律和专业标准发现问题 第二节 问题解决8D法 一、组建团队 二、把握现状 三、不良处置 四、原因分析 五、纠正措施 六、效果验证 七、预防措施 八、总结经验 第三节 其他的问题解决方法 一、传统的问题解决方法 二、PSP五步分析法 三、诺基亚解决问题七步法 四、麦肯锡七步成诗法 第七章 沟通协调能力 第一节 沟通的基本模式分析 一、全封闭沟通模型 二、乔哈里资讯窗分析 第二节 人际沟通四种媒介 第三节 有效沟通的六个步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异议 五、达成共识 六、共同实施 第四节 职场沟通技巧 一、如何与上司沟通 二、如何与下属沟通 三、如何与同级沟通 四、有效沟通的关键 五、良好的沟通境界 六、同理心沟通技巧 第五节 职场沟通要点与注意事项 一、理想的表达方法 二、理想的倾听方法 三、理想的沟通方法 第六节 如何克服沟通障碍 一、沟通障碍的种类 二、沟通障碍的产生 第七节 学会聆听 一、聆听的两大问题 二、聆听的体态 第八节 如何做好与各方的协调工作 一、工作协调沟通原则 二、班组长工作协调与沟通要领 第八章 生涯规划能力 第一节 认识职业生涯规划 一、职业生涯规划的含义 二、职业生涯规划的类型 三、职业生涯规划的特性 四、职业生涯规划的作用 第二节 职业生涯规划遵循原则 一、职业规划定位三原则 二、职业生涯的四大误区 三、职业生涯规划设计七问 四、职场前进八项注意 五、职场发展十二条 第三节 如何做好职业生涯规划 一、班组长晋升路径 二、良好生涯规划的四步骤 |
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