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质量行动力:顾客满意调查

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质量行动力:顾客满意调查

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作 者：韩福荣 张守真 温德成/张守真.温德成/韩福荣 著

出 版 社：中国计量出版社

出版时间：2008-08

I S B N：750262865

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    编辑推荐
    姓名：韩福荣著
    作者简介：
    作品：《现代企业管理教程》《现代企业管理教程》《质量行动力:供应链管理》《现代企业管理教程》《国际企业管理》《现代质量管理学》《质量行动力:质量经济分析》《卓越绩效模式-质量行动力》《精益维修管理-质量行动力》《质量行动力:六西格玛管理》《质量行动力:顾客满意调查》《QC小组活动ABC(质量行动力)》 姓名：韩福荣 张守真 温德成著
    作者简介：
    作品：《质量行动力:顾客满意调查》 姓名：张守真.温德成著
    作者简介：
    作品：《质量行动力:顾客满意调查》

    内容简介
    本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用。

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