| 第一章 卓越绩效评价准则概述 第一节 美国卓越绩效评价准则的产生 一、卓越绩效评价准则产生的背景 二、美国质量奖实施的情况与效果 三、竞争全球化为企业追求卓越绩效提供强动力 第二节 卓越绩效评价准则的最新变化 一、2007年卓越绩效评价准则的变化概述 二、2007年卓越绩效评价准则的变化重点 第三节 2007年卓越绩效评价准则的核心价值观 一、前瞻性领导 二、顾客驱动的卓越 三、组织和个人的学习 四、尊重员工和合作伙伴 五、敏捷性 六、关注未来 七、推动创新的管理 八、基于事实的管理 九、社会责任 十、关注结果与价值创造 十一、系统的视野 第四节 卓越绩效评价准则的基本框架与特征 一、卓越绩效评价准则的基本框架 二、准则的主要特征 三、卓越绩效评价准则的条款列表 第五节 卓越绩效评价准则的关键术语 一、组织简介 二、领导条款类 三、战略规划条款类 四、以顾客与市场为关注焦点 五、测量、分析与知识管理 六、以劳工为关注焦点 七、过程管理条款类 八、结果条款类 九、评价条款类 第二章 组织简介 第一节 组织的概况 一、准则要求 二、准则解读 第二节 组织的挑战 一、准则要求 二、准则解读 第三章 领导 第一节 高层领导 一、准则要求 二、准则解读 第二节 治理与社会责任 一、准则要求 二、准则解读 第三节 高层领导不符合法律与道德行为的警示 一、三菱汽车的质量问题 二、三菱汽车质量问题的根本原因 三、三菱质量问题造成的严重后果 四、三菱质量教训给我国企业的警示 五、小结 附录3-12005年部分跨国公司在中国捐赠金额与主要方向 第四章 战略规划 第一节 战略制定 一、准则要求 二、战略理论概述 三、准则解读 第二节 战略展开 一、准则要求 二、准则解读 第五章 以顾客和市场为关注焦点 第一节 对顾客与市场的了解 一、准则要求 二、准则解读 …… 第六章 测量、分析和知识管理 第七章 以劳工为关注焦点 第八章 过程管理 第九章 结果 第十章 评分 第十一章 先进的管理方法与工具 参考文献 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）