| 第一章 绪论 第一节 21世纪的质量 第二节 质量管理的起源与发展 第三节 质量管理体系基本概念 第四节 全面质量管理概述 第五节 ISO 9000族标准简介 第二章 质量管理体系基础知识 第一节 八项质量管理原则 第二节 质量管理体系基础 第三节 术语和定义 第三章 质量管理体系 第一节 质量管理体系的建立和实施 第二节 质量管理体系文件的编制 第三节 质量管理体系审核的概念 第四章 管理职责 第一节 了解相关方需求和期望 第二节 战略策划 第三节 识别过程规定职责 第四节 营造环境提供支持 第五节 管理评审参与改进 第五章 资源管理 第一节 概述 第二节 组织所需的资源及管理 第六章 产品实现 第一节 产品实现的过程与管理 第二节 产品设计和开发 第三节 采购过程与控制 第四节 生产和服务的运行 第五节 测量和监视装置的控制 第七章 测量分析和改进 第一节 顾客满意度测量 第二节 体系业绩测量 第三节 过程业绩的测量 第四节 不合格的控制 第五节 质量改进 第八章 ISO 9001:2000标准理解与应用 第一节 ISO 9001标准概述 第二节 ISO 9001标准条款的理解 第九章 质量管理体系审核 第一节 质量管理体系审核的策划和准备 第二节 质量管理体系审核的实施 第十章 质量认证 第一节 合格评定 第二节 质量认证认可制度 附录 附录1 质量管理体系术语和定义 附录2 ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南(节选) |
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