| 沃尔玛创始人山姆·沃顿强调：“所有同事都是在购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让客户满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百地满意而归。” “随需应变”——这正是IBM的目的：不把它当作自己的专利，而是让更多的企业接受和宣扬它，使之成为所有企业成功的基本原则。这种有着十足自信的判断正是IBM保持持续领先的要诀之一：总能看穿未来，提出前瞻性的企业战略理念。但是无论怎样推广和布道新理念，最终都需要得到客户的认可。 索尼永远是与众不同的公司，它绝不模仿或沿袭别人的风格，索尼的口号是“Something Different,Something New（与众不同，永葆青春）”。 当你有100%的能力的时候，通过激发你的潜能，却可以做到120%。这就是微软成功的标准——就是超越了自我的能力，把自己的潜能挖掘出来，就是成功。 |
| 1 沃尔玛：顾客永远是对的 （商超-零售） 沃尔玛的信仰 沃尔玛的原则 首屈一指的企业文化 真正的以人为本 发展人才不惜血本 盛情服务顾客 2 通用电气：只做数一数二 （多元化-制造） 数一数二的原则 GE价值观传统 成功发展策略 寻找聪明上进的人才 自家成长的经理人 变革三部曲 CEO管理原则 3 IBM：从商业实践中寻找答案 （IT-计算机服务） IBM就是服务 电子商务的开拓者 On-Demand随需应变 发明之外的创新 人才是最重要的资产 蓝色文化之魂 4 可口可乐：激情宣扬品牌精神 （饮料） 从一而终的开创定调 凝聚人心的品牌理念 精益求精的企业文化 品牌宣传见功夫 成功营销自有招 特许经营抢占全球市场 在竞争中寻求平衡 5 3M公司：绝对以创新制胜 …… 6 HP公司：惠普之道 7 花旗：出类拔萃的精英主义 8 福特：满足大众的汽车梦想 9 默克：用行动改善生活 10 摩托罗拉：智慧演绎，无处不在 11 宝洁：多出精品，美化生活 12 索尼：科技随身携带 13 迪斯尼：给千百万人带来快乐 14 联邦快递：树立快递行业丰碑 15 麦当劳：均衡生活方式 16 微软：技术领先 17 柯达：留住精彩瞬间 18 三星：做世界的超一流企业 19 雅芳；装点亮丽人生 20 星巴克：营造舒适氛围 |
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