| 第1章 前厅经理任职要求 第1节 前厅经理必备素质要求 要求一：专业知识 要求二：财务知识 要求三：管人能力 要求四：营销能力 要求五：计划能力 要求六：组织能力 要求七：执行能力 要求八：控制能力 要求九：包容能力 要求十：赞美能力 要求十一：培养能力 第2节 前厅经理工作职责说明 一、主要任务 二、工作原则 三、工作职责 四、工作内容 管理实践 前厅经理每日管理细则 第3节 前厅经理工作细节要求 要求一：积极的工作心态 要求二：遇到问题，不抱怨，多提案 要求三：主动协助其他部门，排除本位主义 要求四：注意形象 要求五：勤学好问，提升自我 要求六：谦虚、不吝啬 要求七：诚实守信，遵守诺言 要求八：走动式管理实施 相关链接 星级评定标准对前厅的要求 第2章 前厅服务人员管理 第1节 前厅服务人员配备 一、工作任务 二、前厅的组织结构 三、前厅人员配备 第3章 客人入住接待管理 第4章 前厅服务管理 第5章 客人换退房管理 第6章 前台结算管理 第7章 信用额度控制 第8章 前厅安全管理 第9章 客人关系管理 第10章 前厅信息管理 |
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