| 本书具有新颖实用的特点，对于ISO9001标准的理解，结合了国内外企业最新的成果，对于标准的应用，结合了国内外企业 最新的践，大量案例都来源于国内优秀企业实战过程，具有很强的可操作性。 |
| 第一部分 ISO9001：2000标准的理解 第一章 ISO9001：2000标准的特点 第二章 ISO9001：2000标准的八项原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 第三章 ISO9001：2000标准条文的理解 一、“范围”的理解要点 二、“引用标准”的理解要点 三、“术语和定义”的理解要点 四、“质量管理体系”的理解要点 五、“管理职责”的理解要点 六、“资源管理”的理解要点 七、“产品实现”的理解要点 八、“测量，分析和改进”的理解要点 第二部分 ISO9001：2000质量管理体系的建立 第四章 质量手册的编写 一、ISO9001：2000质量手册模板 二、某厂的质量手册编写案例 第五章 程序文件的编写 一、程序文件的编制要求 二、某公司的程序文件编写案例 第六章 质量记录和表格的编制 一、文件控制的记录和表格的编制 二、记录控制的记录和表格的编制 三、管理评审的记录和表格的编制 四、内部审核的记录和表格的编制 五、人力资源的记录和表格的编制 六、设施和工作环境的记录和表格的编制 七、顾客财产的记录和表格的编制 八、与顾客有关的过程的记录和表格的编制 九、生产的服务提供的记录和表格的编制 十、过程和产品监视、测量的记录和表格的编制 十一、监测和测量装置的记录和表格的编制 十二、纠正和预防措施的记录和表格的编制 十三、不合格品的记录和表格的编制 十四、采购控制的记录和表格的编制 十五、产品防护的记录和表格的编制 …… 第三部分 ISO9001P：2000质量管理体系的实施 附录 GB/T19000-2000idtISO9000：2000质量管理体系——基础和术语 |
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