| 如果你是个善于倾听的领导，你就可以有效地激励员工，做好沟通。 如果你是个善于倾听的员工，你就可以最准确的把握领导的心意，最有效的地执行。 如果你是个善于倾听的销售员，你就可以敏锐地察觉消费者的需要，进行成功的营销。 |
| 李岳 原名廖康强。湖南连源人，毕业于湘潭大学统计专业，曾在国内一家知名审计师事务所工作，长期从事企业管理，市场营销、人力资源开发的研究及培训、咨询工作，先后服务过的企业有中国教码集团、洪恩教育集团等。已经出版的图书有《最佳业务员手册》、《金口玉言》等。 |
| 第一章 为什么要倾听——上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴 1 倾听对领导者的重要性 2 倾听可以产生激励作用 3 倾听的人是信息的富翁 4 倾听帮助管理者作出正确的决策 5 倾听体现领导者的魅力 6 有效倾听利于商务活动 7 善于倾听的人是智者 8 沉默的力量 第二章 倾听的误区——如何避免不良倾听 1 你善于倾听吗 2 倾听中的障碍 3 性别差异造成的倾听障碍 4 环境因素影响倾听效果 5 不良的倾听习惯 6 错误的会议倾听方式 第三章 用心才能听得见——倾听高手教给你好方法 1 倾听不只是听这么简单 2 倾听的三个层次 3 用心颂听的要点 4 移情式倾听 5 专注、跟随、保持公正 6 有效反馈可以克服倾听干扰 7 什么时候听和听什么 8 有意识地提高倾听能力 9 走动式倾听 10 聆听每一个人的声音 11 倾听下属的声音 12 倾听谣言 13 有效倾听的技巧 14 倾听外行的意见 15 倾听市场的声音 16 站在对方的角度去听 17 听电话的技巧 第四章 听话听声，锣鼓听音——倾听弦外之音 1 正确地理解对方谈话的意图 2 有效地听出言外之意 3 从颂听中分析对方性格 4 语音、语调、语速炽反映出的内在情感 5 我从来不说谎 6 摸透顾客的真正心理 第五章 看他怎么说——识别行为语言 第六章 让每个人都开口说话——引导对方谈话 第七章 听到以后怎么办——善听高手的秘密 |
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