| 秘书经典，本书是中国数千万企业秘书和行政人员必读之作，也是迄今为止最有价值最为实用的企业秘书与行政工作指南。 |
| 廖金泽教授，台湾桃园人，中国著名秘书训练专家，中国高等教育学会秘书专业委员会常务理事，资深企业顾问，长期从事企业战略、人力资源、职业规范、商务礼仪等方面研究，10多年业曾先后创办两所秘书学院，亲自训练数万名企业秘书，并应邀为中兴、华为、创维、TCL，麦克维尔等数百家中外企业在职秘书进行训练，被大陆媒体称为“中国秘书训练第一人”。
近年先后出版《怎么做高级秘书》、《公司秘书手册》、《行政秘书手册》、《商务秘书手册》、《高级秘书手册》、《秘书自修手册》、《秘书培训教程》、《秘书训练课程》、《商业秘书课程》、《秘书万事通》、《秘书怎么办》、《秘书参考》、《秘书考证》、《国家秘书考试指南》等20多部秘书专著，曾荣获“中国秘书杯”一等奖，由其编写的《完美无缺：国家秘书职业训练课程》（全书4本）和200集同名电视系列教学片以及相应秘书考证制度正在成为中国秘书职业化的重要内容，并通过特许加盟品牌连锁的方式在全国推广实施。 |
| 前言 第一部分 企业常识 企业内容 一、企业概念 二、企业形式 三、企业架构 四、企业理念 五、企业形象 六、企业定位 七、企业制度 八、企业文化 九、企业法规 十、企业财税 十一、企业筹建 十二、企业注册 企业秘书 一、企业秘书性质 二、企业秘书职责 三、企业秘书标准 四、企业秘书形象 五、企业秘书素质 六、企业秘书用语 七、企业秘书知识 八、企业秘书技能 九、企业秘书心理 十、企业秘书经验 十一、企业秘书常识 企业礼仪 一、见面礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、交谈礼仪 七、接待礼仪 八、拜访礼仪 九、宴请礼仪 十、赴宴礼仪 十一、中餐礼仪 十二、西餐礼仪 十三、馈赠礼仪 十四、庆典礼仪 十五、签约礼仪 十六、出行礼仪 十七、住宿礼仪 十八、方便礼仪 办公环境 一、办公室安排 二、办公室风水 三、办公室布局 四、办公室照明 五、办公室色彩 六、办公室地面 七、办公室家具 八、办公室装饰 九、办公室绿化 十、办公室音乐 十一、办公室气味 办公设备 一、传真机 二、打印机 三、复印机 四、扫描仪 五、摄像机 六、照相机 七、投影仪 八、电话机 九、录音机 十、设备保养 办公事务 一、办公流程 二、办公效率 三、办公用品 四、办公健康 五、上班例事 六、接待处理 七、电话处理 八、函电处理 九、值班处理 十、保密处理 十一、事故处理 十二、印信保管 日程安排 一、工作安排 二、约会安排 三、会谈安排 四、会议安排 五、旅行安排 第二部分 企业实务 客户管理 一、客户寻找 二、客户培养 三、客户沟通 四、客户系统 五、客户资源 商务考察 一、确定项目 二、落实对象 三、明确方式 四、制定计划 五、安排程序 六、分配任务 七、落实内容 八、应变意外 九、总结结果 商务洽谈 一、洽谈形式 二、洽谈准备 三、洽谈程序 四、洽谈座次 五、洽谈原则 商务谈判 一、谈判定义 二、谈判准备 三、市场调查 四、情报收集 五、资料整理 六、人员安排 七、目标设定 八、谈判程序 九、谈判过程 十、谈判艺术 十一、谈判技巧 十二、谈判策略 商务筹划 一、商务策划 二、商务决策 三、商务计划 商业计划 一、计划性质 二、计划特点 三、计划作用 四、计划范围 五、计划编写 六、计划内容 商业融资 一、融资方式 二、融资技巧 三、融资要求 四、融资步骤 五、融资意义 六、融资评估 商业事务 一、商务处理 二、电子商务 三、商务实施 四、商务结算 第三部分 企业管理 第四部分 企业文书 |
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