| 第1章 客户信息管理 细节Ol 选择适宜的信息收集方法 细节02 制作详细的客户信息资料表 细节03 高效利用客户资料信息 细节04 对客户资料信息进行分类 细节05 有效反馈客户信息 细节06 加强客户信息资料保密性 细节07 调查计划制作要点 细节08 问卷调查设计诀窍 细节09 发现最有价值的客户 细节10 正确处理客户需求信息 细节ll 根据需要选择档案建立方式 细节12 建立客户数据库系统 细节13 数据库维护技巧 细节14 电子商务信息自助式服务 第2章 客户资信管理 细节15 了解客户资金状况的分析指标 细节16 实地调查了解资信客户 细节l7 利用外部机构调查客户信用 细节18 客户信用调查报告编写技巧 细节19 对客户资信进行评级 细节20 确定客户信用限度 细节2l 别忽视客户资信中的“6C” 细节22 加强风险识别能力 细节23 客户年度财务报表分析重点 细节24 监控货款回收情况 细节25 回收贷款技 细节26 处理客户呆坏账 第3章 客户沟通管理 细节27 和客户建立伙伴关系 细节28 公关可加强沟通了解 细节29 成功树立第一印象 细节30 做一个良好的听众 ………… |
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