| 第一章 推销概述 学习目标 第一节 现代推销 第二节 推销原则 小贴士 顾客心里需要的类型 小贴士 如何才能建立起信任感 小贴士 针对不同顾客的说服 第三节 推销职业 第四节 成功的推销员的素质 第五节 推销过程 本章重点 本章联系 第二章 推销要素 第一节 推销人员 小贴士 推销员应注意的一些基本形象要求 小贴士 与顾客交往的礼仪 第二节 推销品 小贴士 部分产品使用价值 第三节 顾客 本章重点 本章联系 第三章 顾客消费心理 第一节 顾客需求 第二节 顾客购买 第三节 顾客购买类型 本章重点 本章联系 第四章 寻找和识顾客 第一节 准顾客 第二节 寻找准顾客 第三节 认定准顾客资格 本章重点 本章联系 第五章 接近顾客 第一节 接近顾客的含义 第二节 接近顾客的技巧 本章重点 本章联系 第六章 沟通的技能 第一节 沟通概述 第二节 沟通的过程和障碍 第三节 沟通的态度和技巧 本章重点 本章联系 第七章 推销洽谈的技能 第一节 洽谈目标和原则 第二节 进入销售主题的技巧 第三节 洽谈的技能 本章重点 本章联系 第八章 处理顾客异议 第一节 顾客异议 第二节 处理顾客异议的原则 第三节 处理顾客异议的策略 第四节 处理异议的技能 本章重点 本章联系 第九章 达成交易的技能 第一节 达成交易的含义 第二节 巧妙报价 第三节 成功技能 本章重点 本章联系 第十章 客户服务 第一节 客户服务 第二节 顾客抱怨 第三节 客户渗透 本章重点 本章联系 第十一章 推销管理技能 第一节 自我管理 第二节 时间管理 第三节 信息管理 第四节 客户管理 本章重点 本章联系 主要参考文献 |
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