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| 第一章 绪论 第一节 谈判概述 第二节 现代主要谈判理论及其代表人物 第三节 谈判学的研究对象及特点 第二章 谈判的分类 第一节 谈判的类别及特征 第二节 商务谈判的类别及特征 第三章 谈判的过程 第一节 准备阶段 第二节 开局阶段 第三节 实质阶段 第四节 协议阶段 第四章 谈判的礼仪 第一节 谈判的正式场合礼仪 第二节 谈判过程中的礼仪 第三节 谈判的非正式场合礼仪 第四节 涉外谈判礼仪 第五章 谈判的心理与人际关系 第一节 谈判的心理需要 第二节 谈判信息的心理沟通 第三节 谈判的说服与心理和谐 第四节 谈判中人际关系的理性认识 第五节 谈判中人际关系的具体作用 第六章 谈判中的法律与伦理 第一节 谈判中法律的运用 第二节 谈判中的伦理观 第七章 谈判的策略 第一节 谈判的九战四十五策 第二节 谈判策略的选择与运用 第八章 谈判的技巧 第一节 讨价还价技巧 第二节 妥协让步技巧 第三节 风险规避技巧 第四节 突破僵局技巧 第九章 谈判中的逻辑与语言艺术 第一节 谈判中的逻辑及其作用 第二节 逻辑方法及其意义 第三节 谈判中的语言艺术及其要求 第四节 谈判中有声语言的具体运用 第五节 谈判中无声语言的具体运用 第十章 世界各国的谈判风格 第一节 美洲人的谈判风格 第二节 大洋洲人的谈判风格 第三节 非洲人的谈判风格 第四节 亚洲人的谈判风格 第五节 欧洲人的谈判风格 第六节 犹太人的谈判风格 第七节 华侨的谈判风格 附录一 干练的谈判者的特征 附录二 谈判人员潜力测验表 参考书目 |
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