| 怎样赢得下属的拥护？如何表扬下属的闪光点？向下属表达歉意怎么说？如何应对下属诉苦？怎样与上司交流不同看法？怎样与女上司说话？谈判中如何使用柔道策略？……口才就是力量，就是能力。拥有一张能说会道的嘴，就如同拥有一笔取之不尽的财富，你就能在中层领导的岗位上如鱼得水……本书共分12章，通过大量的实例全面介绍了与上司、下属、同级领导等不同人群的谈话技巧，同时还介绍了提高说话水平的方法。 |
| 第一章 中层领导的说话原则 一、摆正自己的位置再说话 二、赢得下属拥护的四个讲话技巧 三、千万要避免口头禅 四、利用手势要恰到好处 五、最宜采用的语言模式 六、主持会议时的说话艺术 七、即兴讲话的原则 八、作报告时的语言风格 第二章 表扬下属的说话艺术 一、赞扬是对下属最好的鼓励 二、表扬下属的基本原则 三、给下属“戴高帽”的说话技巧 四、巧用“激将法”有奇效 五、表扬困境中下属的艺术 六、表扬年轻人不能泛泛而谈 七、如何表扬下属的闪光点 八、表扬下属的语言要真诚 九、当众赞美下属的技巧 第三章 批评下属的说话艺术 一、批评下属的原则 二、批评下属要私下谈 三、批评语言要因人而异 四、批评下属的话要留有余地 五、批评语言要有理有据 六、先扬后抑的批评技巧 七、批评后及时安抚的技巧 八、好话坏话都要会说 九、诱导式批评的语言技巧 十、“三明治式”批评法 第四章 激励下属的说话艺术 一、给下属下达指令要明确 二、命令下属的语言艺术 三、委派工作的语言艺术 四、嘘寒问暖的说话艺术 五、向下属表达歉意要这么说 六、幽默技巧的灵活运用 七、怎样下达口头指示 八、与女下属说话的艺术 九、放下架子再说话 十、不做空头的许诺 十一、给下属打气的语言艺术 十二、关心隐私的语言不能过火 第五章 化解危机的说话艺术 一、维护自己威信的说话艺术 二、要适当地发发火 三、不要贸然打断相反意见 四、诱导下属讲出心里话 五、用巧妙的话语消除下属的怨气 六、反击流言的说话技巧 七、承认错误有窍门 八、应对下属诉苦的语言技巧 九、应对下属要求加薪的语言技巧 十、解雇下属的语言艺术 第六章 与上司谈工作的说话艺术 一、如何与上司建立有效沟通 二、向上司汇报工作的语言技巧 三、怎样把坏消息汇报给上司 四、请示语言要简洁明了 五、怎样与上司交流不同看法 六、不说不该说的话 七、跟上司说“不”要讲方法 八、怎样向上司提要求 九、如何应付上司的“ |
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