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| 杰克·戈登曾任《最佳培训》编辑，也曾任《培训杂志》（北美地区一本培训和发展方面的主流月刊）总编辑。他关于培训主题的文章和专栏时常发表在《华尔街日报》、《圣迭戈纪事报》、《明尼阿波利斯明星论坛报》等媒体上。在为《培训杂志》工作前后，杰克·戈登做过营销杂志总编辑、航空商务杂志总编辑、报社记者以及自由撰稿人。 |
| 关于本书 培训、人力资源部门必备 导言 第一部分 介绍和论题 1 阻碍有效沟通的因素 2 反馈：逝去的艺术 3 如何影响他人 4 交流沟通 5 约哈里之窗：引出和给予反馈的模式 6 利用个性学增强理解 7 组织变革的沟通：当信息技术遇到有血有肉的员工 8 对抗性沟通 9 开放坦诚理论 10 电子邮件基本规则：改善沟通的实用技巧 第二部分 体验式学习活动 个人沟通技巧 11 换一种说话方式：培养口语沟通能力 12 不良的倾听习惯：识别并改进 13 混合信息：一个沟通实验 14 手势：理解与反应 15 时光流逝：通过开放坦诚实现个人高效 16 反对：角色扮演 17 用他人的眼光看自己：利用摄像器材进行反馈 18 你的声音，你自己：提高声音表现力 19 不作判断：区分事实和看法 20 加速！提高沟通技能 组织沟通问题 21 单向，双向：一个沟通实验 22 传递：组织沟通模仿 23 红灯，绿灯：从恐惧到希望 24 布利韦：一次沟通体验 25 分析与强化开放性行为：约哈里之窗 26 工作对话：建立团队关系 27 防御型沟通和支持型沟通：成对角色扮演 28 利用媒介的信息沟通：探究远距离沟通在工作中的影响 29 程序漏洞：改善客户服务 30 提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧 第三部分 评估、问卷和调查 31 沟通氛围评估 32 组织的价值观和表现核查 33 人际沟通评估 34 行为描述 35 跨文化沟通的偏好概览图 36 组织行为描述测评（OBDS） 37 谈判立场测试工具 |
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