| 杰克·戈登（Jack Gordon）于1985-2000年担任《培训杂志》（Training Magazine）的主编，此杂志是职业培训与发展领域的一流月刊。他关于培训主题的专栏和文章散见于多种出版物，其中包括《华尔街日报》（The Wall Street Joural）、《圣地亚哥记事》（San Diego Chronicle）、《明尼阿波利斯明星论坛报》（Minneapolis Star Tribune）。 |
| 如何使用本书 引言 第一部分 演讲与讨论的素材 1 创造性冲突的艺术 2 冲突解决策略 3 非赢即输的局面 4 团体冲突解决策略的分类 5 在组织中培养协作 6 争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突 7 学会与“刺头”相处 8 对抗性沟通 9 积极地去反对 10 突破边界：在反对声中突围 第二部分 体验性学习活动 冲突和团体 11 在团体中寻找什么：观察指导 12 冲突类型：企业决策制定 13 尽你所能去赢：团体间的竞争 14 权利扑克：里面有什么适合我 15 制造业的烦恼：处理人际冲突 16 戴纳赛尔：隐性议程和信任 17 目前状况：对信任的反馈游戏 冲突和个人 18 报复循环――介绍构成冲突的元素 19 另一个我：说出你所想 20 冲突角色扮演：解决分歧 21 抗拒：角色扮演 22 中立角落：就某个问题做决策 23 沟通诡计：减少绩效评估的无效行为 24 公司特别工作组：应对破坏行为 冲突和企业 25 预算削减：冲突和寻求一致 26 温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟 27 犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕 28 皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定 29 合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商 30 林德尔－比林斯公司：对抗角色扮演 第三部分 调查表和问卷 31 冲突管理气象表 32 基石：工作环境中的信任度测量 33 团队效率评论 34 信任导向的特征 35 冲突管理方式调查 36 沟通审查：结对分析 37 愤怒沟通清单（IAC） 38 防范行为清单 培训师日志 学员日志 |
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