| 姓名：(英)阿代尔 燕清联合著 作者简介： 作品：《高效领导》《管理大师阿代尔系列/正确决策》《管理大师阿代尔系列/人际沟通》 |
| 第一部分 沟通的技能 第一章 沟通的本质 “我们的沟通又出问题了，”怒气冲天的首席执行官对吃惊的下属们咆哮道，“看看这份顾客满意度报告！”他将一份厚厚的报告“砰”的一声重重地摔到桌上，报告的封面概要上醒目地写着“缺乏沟通”四个黄色大字。“我们的供应商也没一个满意的，”生产总监对营销总监嘀咕着。“我希望在下星期一之前这种状况能得到改善！”总经理一边咆哮着，一边砰砰地敲着桌子以示强调，说完之后就走出去了。 高级总监们疑惑地离开了会场。“他说的沟通是什么意思？”人力资源总监暗自琢磨着，“我们不是已经组建了公司简介小组、安装了新的电话系统、创办了公司新闻简报，还为不满意的顾客开通了服务热线吗？”“再开几次会怎么样？”财务总监建议说，“我可以安排本月第一个星期四的早餐……我们根本不知道你们这些人在想什么。也许我们可以相互通告一下各部门的进展情况。”经营部门的六个执行总监中有一个露出惊骇的表情，“不要再开会了！”他大叫道，“财务部总是向我们索要更多的信息。可你们要是不来打扰我们，让我们好好工作，我们不就有时间沟通了吗？” 晚上九点钟，这位首席执行官提着鼓鼓囊囊的手提包回到家，却发现家里没开灯。在厨房的餐桌上，他发现了妻子留给他的便条，“亲爱的弗雷德，同往常一样，我把晚饭留在烤箱里了，但是很抱歉，我要离开你了。这么多年来，我一直想告诉你我的情绪波动很大，可你从来不听。你全身心投入到你的事业里去了，完全不顾我的感受，我再也受不了了。你好像到现在都不明白‘沟通’这个词的真正含义是什么。祝你好运，弗雷德。” 什么是沟通 如今人们动辄使用“沟通”这个词语，使它几乎都快成了陈词滥调，却不仔细考虑这个词的含义——上面的故事中那位首席执行官也犯了这个错误。然而，大多数人都明白沟通不仅仅是交谈或经常交谈。不过，尽管有许多书籍、手册和录像都涉及沟通这个主题，但是沟通的概念仍然十分模糊。 让我们先考察一下“沟通（communication）”一词的词形。它与“证实（verification）”、“澄清（clarification）”、“驯服（domestication）”等词一样源自古拉丁语，相当累赘、冗长而且抽象。许多人都不自觉地避免使用这类单词，那些所在的教育背景不提倡使用长单词的人尤其如此。那些没受过扩大 更多 |
| 前言 第一部分 沟通的技能 第一章 沟通的本质 什么是沟通 社会联系 共同的媒介 发送 理解 反馈的作用 本章小结 第二章 沟通的常见问题 隐形人 不满的客户 紧张的演讲者 健谈的主席 netma公司 练习 表现差劲 有效沟通 练习 本章小结 第三章 有效地说 清晰 做好准备 简单 练习 生动 自然 简练 练习 本章小结 第四章 更好地听 善于倾听的益处 倾听是学习的主要方式 倾听是帮助他人的一种方式 通过倾听你创造倾听者 不善倾听的陋习 选择性倾听 总是打断别人的话 做白日梦 被外部事物分心 倾听技能 高级倾听 本章小结 第五章 写作技能 风格的秘密 如何写好商业信函 语调的重要性 案例研究 有效报告的书写 本章小结 第六章 阅读的艺术 你的阅读要求 快速阅读 选择阅读材料 浏览的技能 本章小结 第二部分 工作沟通 第七章 实用的陈述技能 利用场合、观众和场地 讲稿计划与书写 使用视频辅助设备 准备发言 与他人排练 当天发表陈述 本章小结 第八章 成功访谈 关于访谈的一般建议 组织访谈的结构 恰当提问的技能 绩效考核 给出建设性批评意见 处于接收端 效果的试金石 本章小结 第九章 有效地主持会议 讨论的作用 明确目的 会前充分准备 练习：有备而来 引导讨论 理解集体 本章小结 第十章 组织：沟通的喜马拉雅山 等级制度 正式沟通 沟通的内容 沟通的方向或者流向 你作为领导的责任 本章小结 更多 |
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