| 芭芭拉·格兰兹，享有国际知名度的作者、演讲家和顾问，足迹遍及三大洲，42个国家。她的三部商务著作由麦格劳·希尔出版社出版：《高效沟通的399条黄金法则》、《打造顾客的忠诚度》及《关心职场福利》。她专事三个领域的研究：创造性的沟通、打造顾客的忠诚度及重塑职场精神。其生活中的座右铭是：“散播你有感染力的热情。” 拥有25年之多的教学、培训和专业演讲经验的芭芭拉曾做过会议主讲，培训过世界各地20到3000人不等的讲习班学员。她演讲所到的公司包括IBM公司、西南航空公司、全国保险公司、希尔顿饭店、蒙特利尔银行等多家国际知名的公司。 获得英语语言和文学学士学位和成人教育硕士学位的芭芭拉曾经做过高中和大学英语教师及语法班(一个国际知名的公司，致力于在大公司中教授正确的英语用语)的高级讲师。她还发明了几种针对英语作为第二语言教学的教具。 1994年，芭芭拉成立了自己的公司——芭芭拉·格兰兹沟通股份有限公司。1998年， |
| 第一章导言 第二章传播企业理念和准则 第三章文字沟通 第四章电子交流 第五章面对面的交流 第六章每日信息反馈 第七章强化与提示 第八章评估 第九章奖励与认可 第十章修复与客户之间的关系 第十一章富有个性的管理 第十二章小结 附录 注释 参考文献 |
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