| 中国企业联合会、中国企业家协会副理事长潘承烈，亚洲著名应用管理学专家王文良，北京市管理科学院院长马仲良，《经济日报》资深编辑梁沂宾，著名管理专家联袂推荐。 这是一套对企业管理人员职能业务规范化，将规律性与可操作性完美结合的丛书。 ——中国企业联合会、中国企业家协会副理事长 潘承烈 二十余年中国企业管理的实践证明，完全依赖西方管理模式是自杀式的行为，依赖中国式管理的潜规则是毁灭性的行为。只有将中西方的管理理论经验与实践完美地结合起来，才能出色地管理好中国的企业，《管理之星·中国经理人工作手册丛书》就是这样的一套丛书。 ——亚洲著名应用管理学专家 王文良 现在广大企业管理人员急需一套专业水平高、实战操作性强的标准工作手册。《管理之星·中国经理人工作手册丛书》根据中国企业管理发展的特点，规划出一套完善的企业通缉内部的管理体系和精细的管理流程，能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力，从而提升企业的整体竞争实力。我认为该丛书是培养现代职业经理人的优秀教材。 ——北京市管理科学院院长、研究员 马仲良 随着企业管理工作的进一步深入，对各个阶层和不同岗位的管理者的要求也进一步提高，《管理之星·中国经理人工作手册丛书》就是专为中国企业各层级的管理人员撰写的工作手册，适用于中国企业目前的发展水平与所面临的现状，同时与国内外最新的政策与理念同步，为企业界和商业界读者提供了较为翔实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。 ——《经济日报》资深编辑 梁沂宾 |
| 吴振兴，中国人民大学经济学博士，管理学博士后。从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做地业务培训。
出版著作有《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》，翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。 |
| 第一章 成就完美职业经理人——质量经理的角色定位 第一节 做一位优秀的质量经理 第二节 打好卓越的基础 第二章 追求卓越品质 铸造生命基石——建立完善的质量管理体系 第一节 构建与企业相符的质量管理体系 第二节 质量管理体系要从细处入手 第三节 认真执行质量管理体系 第三章 品质是最好的代言人——与时俱进的质量管理 第一节 质量管理过程要细化 第二节 打好质量管理的基础 第三节 掌握质量管理的新武器 第四章 用规范管理求得长久发展——有效组织质量审核与认证 第一节 前期准备是基础 第二节 事中控制是关键 第三节 定期评审是保证 第四节 如何通过质量体系的认证 第五章 慧眼识金 精益求精——必不可少的质量检验与分析 第一节 明确质量检验的方法与类型 第二节 熟悉质量检验的基本程序 第三节 加强对不合格品的管理 第四节 如何进行抽样检验 第六章 挖掘潜力 控制成本——完美控制质量成本 第七章 赋予品质智慧灵魂——创建良好的服务质量管理 第八章 没有最好，只求更好——持续产品质量竞争力 第九章 与国际化全面接轨——实施质量管理国际化标准运作 |
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