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| 前言 第一章 百分之百的服务——利润就在此后产生 一、站在客户的立场把服务做到位 二、不满投诉也可以成为提高服务的契机 三、从其他行业发现对服务的启示 第二章 不断变化永葆企业年轻——未开发领域在向宅急送挑战 一、创意和全员一体的努力带来成功 二、组织正迅速老化 三、改变观念 创造工作机遇 四、公司和员工的工作都不能违背良心 五、战略与术相结合，再次向目标挑战 第三章 公司由员工组成——劳动者宽裕才能迎来公司的兴旺 一、致新员工 二、女性加油 三、发挥个人的作用 出色完成团队工作 四、为了改善员工待遇必须调整劳动条件 五、希望顺利实现人事制度改革 第四章 公司的健康诊断——大企业疾病的早期发现及治疗 一、疾病的征兆就在这儿 二、管理职员要注意 社长也不例外 三、自我管理，保持健康 附录：小仓昌男与大和运输的经历 后记 |
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