| 你是否经常陷入错综复杂的人际关系？你是否经常为你糟糕的沟通方式而苦恼？你是否经常勤奋工作但却得不到老板的赏识？本书囊括的6条核心策略，将帮助你：听取他人的真实意见，而不是引起别人的反感和抵触，化解工作中的纠纷，学会与麻烦的同事打交道，说服老板听你谈话，得到你需要的报酬，而且会越来越多。 |
| 导言 策略一 驱除烦躁，冷静分析 中途调来新上司 当顾客向你投诉 当你成为旧同事的上司 了解上司的工作重点 回应苛刻的同事 如果下属工作失职 如果顾客的口音妨碍了理解 对神秘莫测的同事敬而远之 策略二 在交流中体察听者的需求 把复杂的工作交代清楚 如果作报告的时间太仓促 如果有人不习惯团队的惯用语 必须道歉的时刻 如果别人没听f董你的话 如果老板没空听你讲话 宣布不受欢迎的公司决策 如何成功地作报告 如果人们不听你讲话 策略三 学会巧妙地表达个人意见 如果老板对你期望太多 如何让其他同事各尽其职 当你对下属发火时 一旦同事有非分之求 如果上司野蛮粗暴 如何与懒散的人共事 如果同事没能兑现承诺 如果工作任务违背了职业道德 如果有人总开过分的玩笑 策略四 让别人做你的镜子，而不是你的盲点 如何让严厉的上司表扬你 如果团队缺少反馈意见 如果下属需要改善衣着 递交辞呈 如何处理流言飞语 如何让内向的人开口说话 如果上司对你的工作进行口头警告 如何应付埋怨不休的同事 策略五 不要轻易反驳别人，学会容纳不同的意见 回复顾客愤怒的电子邮件 要求加薪 假如顾客没有回电话 当老板突然分配额外工作 鼓励有“电脑恐惧症”的下属 说服老板招聘新职员 说服顾客尝试新的服务项目 如果同事与你有利益之争 当你左右为难的时候 策略六 优先考虑“我们”而不是“我" 培养团队合作的精神 如果成员的意见僵持不下 如果人们不是平等地参与讨论 当人们超负荷工作时 如何面对频繁流动的工作人员 鼓励成员摆脱惯性思维 与其他部门合作 当下属之间产生工作纠纷 后记 |
| 可以毫不夸张地说，人际纠纷往往会引发商业危机。本书的目的就在于告知人们如何去减少人事摩擦。无论你从事哪一行，它都能帮助你和你所任职的公司走向成功。 《人事至上》将成为你的私人指导，帮你提高工作中人际交往的技能，教你如何与同事、客户、下属，甚至老板打交道。随时随地翻阅本书便能够找到有效的解决办法。 我们一直致力于在各种商业组织中进行“人事至上”的研讨培训。这些组织包括大型跨国公司，私人企业，非政府组织和教育机构。我们对组织内的各级人员进行培训，包括公司中高层经理、一线主管以及后勤人员。通过各种方法，我们帮助这些商业组织培养建立积极协调的内部关系的能力。 6条成功的人际策略也正是我们三年来咨询与培训工作的总结。本书还将对每条策略进行补充讲解，希望在工作中助你一臂之力。 当我们在收集这些人际交往技巧时，也请教了许多处事灵巧的职场人士，与他们分享了经验教训。也正是从他们那儿，我们收集到了许多棘手的职场问题。本书中，我们列举了最复杂、最令人困惑的问题，也提供了明智的解决办法，希望能够启发读者想出更多方法，同时激励大家积极实践。 不过，只听建议远远不够，必须亲自测试才知是否可行。可是，改变需要勇气，需要思考和个人行动。如果你愿意，你将会建立更多的自信，即使身处逆境，也能够取长补短，不断进步。 这样做也有显而易见的好处。如果你懂得取他人所长，你将会成为团队的智囊，你的工作才干也将获得承认，事业有成指日可待。 当我们试图灵活地处理人际关系时，领悟到最重要的一点就是：只有寻找“搭档”你才能够获得成功。在编撰本书的时候，我们也从搭档、好友那里得到许多好的建议，在此对他们表示感谢。 我们还要感谢“人事至上”研讨班的赞助商以及研讨班的参与者，感谢你们的坦诚、勇气以及受训热情。 我们非常欣赏“人事至上”咨询网中的一些出色的人才，以及全国范围内的一群职业人士，是他们把人际交往的研讨班带入到更多的人群当中。 最后，我们要感谢生活伴侣——烁莎娜和丹，感谢她们无限的爱与信任。 梅尔·斯伯门于新泽西州普林斯顿 弗瑞达·汉斯伯格于新泽西州伯克利 |
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