十一五职业教育航空专业规划教材：航空服务实用英语

Chapter 1 At the Booking Office订票服务
Unit 1 Reserving a Flight预订航班
Unit 2 Confirming Reservations确认预订
Unit 3 Ticketing Service客票服务
Unit 4 Requesting Special Service要求提供特殊服务
Unit 5 Telephone Information 电话问询

Chapter 2 At the Airpo~机场服务
Unit 1 At the Check．in counter I在值机柜台I
Unit 2 At the Check-in counter II在值机柜台II
Unit 3 At the Check-in counter III在值机柜台III
Unit 4 Immigration&Customs入境和海关
Unit 5 Passenger Enquiries机场旅客问询

Chapter 3 Conversations in the Cabin乘务服务
Unit 1 Welcome Aboard欢迎登机
Unit 2 About Flying关于飞行
Unit 3 Delay延误
Unit 4 In-Flight Meal Service飞行中的餐饮服务
Unit 5 In-fli曲t Service（I） 飞行中的服务（一）
Unit 6 In-fight Service（II）飞行中的服务（二）
Unit 7 In-flight Service（Ⅲ） 飞行中的服务（三）
Unit 8 Landing at an Alternate备降
Unit 9 Langing降落

Chapter 4 Baggage and Hotel Service行李与酒店服务
Unit 1 Compensating for Lost Baggage赔偿丢失的行李
Unit 2 Deal With Disputes解决争端
Unit 3 Hotel Reservation住宿预订