| 秘书是一个古老而又年轻的职业。说古老，是因为在古代就有了秘书，只是称呼不同而已；说年轻，是因为时代变迁向秘书提出了更高的要求，对秘书这一称谓赋予了更深的含义，秘书职能也随着这些变化而变化。秘书沟通，归根结底也就是人际关系，本书侧重于结合秘书的职业特点来谈沟通问题。 |
| 第一章 办公室里的千手观音 第一节 办公室里的千手观音 秘书沟通之重 成功源于沟通 第二节 内外兼修方能顺畅沟通 穿戴中庸，仪态大方 见贤思齐，日省吾身 第二章 迎来送往，有礼有节 第一节 常用礼貌用语 第二节 迎来送往 接待来访者 去见约见人 接待外宾的礼仪 送礼要皆大欢喜 第三节 餐饮礼仪 餐桌上的沟通 西餐礼仪 第四节 一些特殊场合 新闻发布会 商务庆典 剪彩仪式 签字仪式 第三章 电话沟通礼仪 第一节 闻声识人 声音，你的精神状态 他要找的人不是我 第二节 把握时机 接听电话的“三声原则” 打电话的最佳时机 问好与收线的学问 第三节 通话注意 你用哪只手拿电话 别在电话里长聊 好记性不如烂笔头 不玩猜谜游戏 第四节 处理棘手电话 客户的抱怨电话 上级的责备电话 第五节 手机的使用礼仪 请关掉手机 把手机放在合适的地方 铃声还是震动 信号不好怎么办 第四章 如何沟，才能通 第一节 沟是为了通 何为有效沟通 为何沟而不通 所站角度不同 期望不同 情绪 语气 语言风格 第二节 如何沟，才能通 信息传达三要点 人际交往七个关节 第五章 沟通有忌 第一节 沟通的忌讳 盛气凌人 滔滔不绝 喜欢涉及隐私 有话背后说 第二节 万丈高楼平地起 万丈高楼平地起 别等“亡羊”才去“补牢” 第六章 与上司共赢 第一节 尊重才能赢 沟通获得信任 尊重赢得前程 第二节 做上司的三“心”秘书 以“杨修”为鉴 恪守本分，让上司放心 有“眼色”，让上司省心 忠诚，让你与上司贴心 第七章 一个篱笆三个桩 第一节 和同事打成一片 和同事打成一片首先是工作的需要 三人行，必有我师 换位思考-- 尊重老同事 热心帮助新同事 适当牺牲 肯定别人，敢于认错 幽默和乐观、兴趣多样 在脑袋里装个过滤器 多在背后说人好话 团结大多数，不搞小圈子 保守秘密 理解和适应正常范围内的功利之心 第二 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）