| 俗话说：“酒香不怕巷子深”，但在市场经济条件下，这句话会受到一定挑战，市场竞争激烈，机会难得，转瞬即逝。咨询业在未来社会中必将得到迅猛的发展。《创建和保持成功的咨询业务》主要是在如何提高咨询从业人员的实际工作能力方面做了一些研究、归纳和总结，分析了咨询活动各个关键环节中的一些技能，凝集了许多优秀咨询专家的实践真知，颇具参考价值。 |
| 璐羽，中国科技咨询协会秘书长，中国科学技术信息所研究员，中国科技咨询协会主要发起人之一。 1993年底，根据原国家科学技术委员会科技要为经济建设服务的总体战略部署，具体负责促进我国咨询业的发展工作，并参与实施了促进我国咨询业发展的试点工作。近十年中，她先后调研了1千多家从事咨询业务的机构，进行了十多个经济较为发达国家的访问和交流，组织了几十次国内外咨询业务的交流、研讨和培训活动，执行和参与了亚洲开发银行三次对我国咨询业的技术援助项目，组织和参加了NUDP对咨询从业人员的职业培训活动。数年来，她坚持参加示范咨询项目的执行工作，与咨询从业人员一同探讨客户的问题，并不断地研究我国咨询业发展的政策、服务能力等问题。 |
| 1咨询概览 引言 第一节什么是咨询服务 第二节咨询专家的角色 第三节咨询专家的作用 2咨询机构（咨询专家）的责任和咨询协会的作用 引言 第一节咨询机构（咨询专家）的社会责任 第二节咨询从业人员的职业规范和道德准则 第三节咨询协会 附件1 附件2 3营销咨询服务 引言 第一节咨询营销的9大要素 第二节间接的市场营销策略 第三节低成本或无成本的营销技术 第四节直接营销方式 第五节营销技能 4咨询项目文件的编制 引言 第一节编制一份有效的项目建议书 第二节编写项目合同 第三节项目阶段报告的撰写 第四节最终报告的撰写 5咨询的程序和模式 引言 第一节咨询服务的基本咨询程序 第二节咨询的模式分析 第三节建立一个高效的咨询项目合作团队 6数据的收集方法——调查的艺术 引言 第一节数据和它们的多方用途 第二节调查方法 第三节善于利用常规数据 7战略规划的咨询方法 引言 第一节战略规划的咨询技巧 第二节分析的方法 第三节各类人员在组织发展规划中的作用 8咨询项目的执行技能 引言 第一节进入不同组织的文化影响 第二节与客户共同工作 第三节拆分问题 第四节分析问题的基本方法 9在实施变革中如何推荐咨询建议 引言 第一节变革的理论 第二节变革的战略 第三节变革的战术 第四节减缓变革阻力 第五节帮助客户减少变革压力 第六节完成咨询项目后的两种选择 10客户采购咨询服务指南 引言 第一节为什么选聘和使用咨询专家 第二节明确问题和项目 第三节选聘咨询机构（专家）的规则 第四节项目正式运行 第五节实施咨询建议 |
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