| 她是中国石油销售企业“十名加油状元”，她是“中国天然气集团直属机关现金个人”，她更是“中国石油·榜样”。其实她只是中国石油西南销售滇中分公司小菜园加油站一名普通加油员。 她是张本荷，她在平凡的岗位上创造了不平凡的丰功伟绩，她始终以饱满的热情全身心投入那看似普通的工作。以她为代表的加油员队伍是大庆精神、铁人精神的传承者，是“关注细节、用心去做”服务理念的践行者，是促进销售企业持续有效快速协调发展的生力军。 |
| 报道篇 春城油站“小百灵”——记中国石油西南销售滇中公司小菜园加油站加油员张本荷 坚守平凡亦辉煌 浓浓春意中的殷切希望 张本荷的故事(五则) 平凡质朴映华彩——记中国石油西南销售滇中公司小菜园加油站加油员张本荷 在感恩中升华 事迹篇 “自那一时起，心里便多了一份牵挂”——简析“中国石油·榜样”张本荷沟通交流的艺术感染力 小荷无暇常怀一颗感恩心——透视“中国石油-榜样”张本荷的内心世界 服务别人是我最大的快乐——记中国石油销售企业“十名加油状元”张本荷 服务顾客要学会换位思考 心底无私天地宽 真情诠释服务理念打造一流服务精品——加油状元张本荷滇西公司加油站演示“张本荷式服务” 张本荷的一个工作日 报告篇 让青春在奉献中闪光——在中国石油西南销售公司纪念五四运动88周年暨典型事迹报告会上的事迹报告 奉献中油，青春无悔——在中国石油西南销售公司纪念建党86周年暨“百日劳动竞赛”表彰大会上的事迹报告 故事篇 春风化雨润心田 员工的贴心人 细心的女孩 较真儿的细心人 学艺 “同是服务行业，应理解别人” “大姐，找您的钱” 学习篇 弘扬五四精神构建和谐西南——中国石油西南销售公司举行纪念五四运动89周年暨 “学习‘张本荷式服务法’、争做张本荷式员工”主题活动誓师大会 学习典型宣传典型争做典型——中国石油西南销售公司各单位掀起学习先进典型热潮 中国石油西南销售滇中公司八措并举学榜样 烈日炎炎“荷”香清远——中国石油西南销售滇东南公司团山加油站学习张本荷小记 华中销售湖北襄樊分公司开展“向榜样学习”活动 心中的明镜——学习集团公司优秀青年张本荷有感 向身边的榜样看齐——学习加油状元张本荷有感 成功的泪珠胜利的微笑——学习张本荷先进事迹有感 干净与干活——学习张本荷先进事迹有感 文艺篇 加油站的故事(小品) 夸夸咱们的张本荷(对口快板) |
| 我一直在思考一个问题：销售企业的一线员工队伍应该具备哪些基本素质？看了张本荷的事迹，初步找到了答案：应该具备忠诚企业、以站为家的主人翁精神；“关注细节、用心去做”的服务理念；操作规范、工作高效的精湛技能；恪尽职守、勤勉敬业的工作作风；关爱他人、包容和谐的团队精神。说到底，就是以大庆精神、铁人精神铸魂，按现代企业管理服务要求塑型的员工队伍。 以张本荷为代表的加油员队伍，是销售企业一线员工队伍的主体。他们随着销售企业的组建加人中国石油大家庭，伴随着销售业务的成长而成长，用自己的心血和双手，铺就了销售业务的发展之路，见证了销售企业的发展历程。他们的工作是平凡的，每天重复着加油“十三步曲”，一遍遍加油、收款，一遍遍解释各种问题，化解各类矛盾；他们的工作又是重要的，没有他们的辛勤劳动，中国石油的业务链就会出现缺口，销售业务的发展就可能停滞。他们是大庆精神、铁人精神的传承者，是“关注细节、用心去做”服务理念的践行者，是促进销售企业持续有效快速协调发展的生力军。 加油员的工作贵在用心，重在执行。作为优秀加油员代表，张本荷身上集中体现了这一点。她的可贵之处就在于，用心做好每一项工作，认真执行每一项制度，热情接待每一位顾客。客观地讲，加油岗位没有高深的技术含量，没有复杂的工艺要求，需要的是对企业的忠诚、对岗位的热爱、对工作的认真、对客户的热情和对自己的严格要求；需要的是认真执行规范，把简单的工作千万次地做好，用心在平凡的工作中争取不平凡的业绩。党的十七大代表王萍、“中国石油·榜样”陈鸣红等先进典型的成长经历，也证明了这一点。 加油站是中国石油的形象窗口，加油员是中国石油的形象大使。目前，中国石油天然气集团公司正在抓紧建设综合性国际能源公司，销售企业承担着重要的发展任务。希望广大员工向以王萍、陈鸣红、张本荷为代表的先进典型学习，用规范的管理和优质服务，打造管理精品、形象精品、服务精品、效益精品加油站。用一大批精品加油站和优秀加油员，展示中国石油企业形象，促进中国石油天然气集团公司综合性国际能源公司战略目标的实现。 中国石油天然气股份有限公司副总裁 中国石油销售公司总经理、党委书记 刘岳斌 |
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