| 全美畅销巨献！从平凡到杰出：一个邮差的故事改变了2亿美国人的观念！ 全球500强企业员工人手一册！亚马逊排行榜商业类最佳畅销书！ 邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓！无论在全球顶尖企业，还是正在成长的中小企业，弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词。企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工…… |
| 马克·桑布恩在国际上以“杰出的激励演说大师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把握变革等方面开展90-100个激励项目。他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的实验室。
马克的客户包括：埃克森美孚、宝马、别克、纽约人寿、麦当劳、百事可乐、柯达、IBM、联邦快递、EDS、惠普公司等。 《展示（Presentations)》杂志把他评为全球“5位金麦克风大师”之一。马克拥有C.S.P.（演讲认证）头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播知识的公司MentorU.com的最年轻的元老级教授。 马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》《国商旅人士的沉思》。他录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节目。 |
| 第一章 我所遇到的第一个弗雷德 第二章 到处都有弗雷德 第三章 有所作为 带来变化 第四章 建设人际关系 第五章 创造价值 第六章 重塑自我 第七章 发现弗雷德 第八章 奖励 第九章 教育 第十章 能身作则 结语 |
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