| 升级——不仅是来自这个充满竞争的世界的外部压力所致，更应成为你对自我挑战与自发的要求……《升级》21世纪的杰出战略飞行方案，我向所有充满进取激情、斯待更多成功机会的人干强力推荐。 |
| 马克·桑布恩：全球 “5位金麦克风大师”之一，现任美国讲家协会主席，他拥有CSP头衔，是一位蜚声国际的领导艺术，团队建设，客户服务以及掌控变化等领域的权威，他是桑布恩联合公司的总裁，这是一间致力于在商务和生活中，培养领导人才的创意实验室。
马克是9本畅销书的作者或合著者，包括：《邮差弗雷德》《团队建设：让团队工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客户服务实践》，其中《邮差弗雷德》在中国仅半年时间就行销200000册，成为包括联想集团、中国邮政、中国人寿等近500家企业和组织最受员工欢陷迎的必备手册。 本录制及参与了20个电视培训节目以及许多的广播培训节日，根据本书内容改编拍摄的培训录像带获全美国畅销商务影片年度排行榜亚军。 |
| 引言 为什么是升级 升级的程序 理解：学习的新规则 增值：为一节增添价值 奉献：变主动索取者主动付出者 关系建设 沟通 改造：征服变化 自律：自我控制的关键 执行 持续升级的组织 如何升级每一天 结论 |
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