| 本书注重适用性，侧重实操性，着重有效性，让读者循序渐进，达至“三动”策动（授人鱼，不如授人以渔）互动（知人者智，自知者明）行动（胜人者力，自胜者强）的效果。笔者以贴近企业、把握脉搏、合适传导、驱动操作的专业诚意和实操心得，运用卖场项目服务（实景）记录和演练程序进行传导式（视点、亮点、要点）编写本书。
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| 佟天佑，TYQ主执人，中山大学EMBA研修，数家机构客座讲师、资深顾问师，拥有企管、财务和中文三大专业学历，超过21年企业服务，有丰富的经验与心得。曾任职国企、外资、民营等大中型 企业高层管理，主攻企业内部资源管理和经营策略运用，其凝练加创导，思维开发价值，行动演练成效的核心理念与实操效果赢得众多口碑。电话：020-84062339，E-mial:tyqh-w@163.com
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| 第一部分 程序与管理 第一章 经营理念 视点：主要是围绕卖场经营战略、核心理念、人本与文本资源，发掘关键因素和特质。 亮点：MIS系统的实景模拟：理念、理想、精神、宗旨、目标、作风、管理文化等的定位和表述，“四为一赢”与人格特色，卖场就是服务与团队意识等。 一、经营战略 二、理念体系 三、管理文化 四、团队建设 第二章 组织管理 视点：主要是以理念文化和人本为元素，设计贴近实际的组织架构、职能职责、系统流程和人力资源配备。 亮点：切合实操的职责与职位设计：上下级、主责、次责、目标成效等，明确工作规则与入职条件、要求和职责管理→能动管理→目标管理的递进工作项和说明。 一、组织构建 二、管理流程 三、人员配置和招聘 四、职责一与职位描述 五、管理责任说明 第三章 规章制度 视点：主要以组织管理原则和职能职责指引为基准，策划人事、行政（权限）和考核管理等规章制度。 亮点：以企业化为作业规范思维，策划卖场“游戏规则”和执行模式；考核管理为：硬指标（营业额）超基数业绩考核＋软指标（出勤、行为、岗位综合素质）评分考核，达至实绩与年度总评组合奖励。 一、员工岗位守则 二、人事管理制度 三、行政管理制度 四、业绩考核与评议 第四章 计划统筹 第五章 协调控制 第二部分 实务与操作 第六章 顾客服务 第七章 卖场督导 第八章 营运反馈 第九章 培训学习 第三部分 表格与使用 第十章 管理类表格 第十一章 操作类表格 |
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