| 前言 第一篇 有关谈判的介绍 一、什么是谈判 （一）谈判无处不在 （二）谈判无人不晓 （三）何谓成功的谈判 （四）分析好自己的谈判局面 二、如何去正确认识谈判 （一）谈判和利益 （二）谈判的性质与类型 （三）谈判前的准备工作 三、谈判的策略 （一）要对人，不要对立场 （二）要对问题，不要对人 （三）要对利益，不要对问题 （四）要对关系，不要对利益 （五）要对结果，不要对关系 附录：谈判实践的经验和教育 第二篇 自我测评的“谈判潜质” 一、自我批评 二、测评的检验 第三篇 谈判的基本技巧 一、善听 二、善问 三、善答 附录一：说服的技巧 附录二：报价的技巧 第四篇 商业谈判的策略 一、谈判与销售的差异 二、商业谈判的法则 三、谈判是解决对方“问题”的最后机会 四、及时处理“被打断的销售” 五、商业谈判前的准备 六、商业谈判的战略和战术 七、商业谈判中的“关键点” 八、小结 第五篇 谈判的技巧和技巧的谈判 一、何谓“技巧” 二、何谓“谈判的技巧” （一）为何说话 （二）怎样说话 （三）说什么话 （四）何时说话 （五）谈判的十大技巧 三、何谓“技巧的谈判” （一）“谈判的技巧”和“技巧的谈判”两者的区别 （二）“34种技巧的谈判” 第六篇 谈判百法 后记 |
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