| 本书是涵盖客户服务中心管理业务的方法与原理和链接制度规范和表单文本等实用工具。
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| 第一章 客户服务理念解析 一、客户服务解读 二、客户服务运作流程 三、客户服务核心要点 四、客户服务管理精髓 第二章 客户信息收集 一、客户信息解读 二、客户信息收集工具 三、客户信息收集技巧 四、客户资料信息卡建立 五、客户信息库整理及利用 制度链接 表单链接 文本链接 第三章 客户资信评估 一、客户资信评估工具 二、客户财务情况分析 三、客户信用评级 四、客户资信分级管理 制度链接 表单链接 文本链接 第四章 潜在客户开发 一、潜在客户解读 二、潜在客户识别 三、潜在客户开拓 四、潜在客户转化 制度链接 表单链接 文本链接 第五章 客户关系维护 第六章 核心客户管理 第七章 售后服务提升 第八章 客服人员培训 |
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