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作 者：Gopal K. Kanji&MikeAsher 原著，孙本初 审订 著
出 版 社：广东经济出版社
出版时间：2003-7-1
I S B N：9787806774830
| 二十世纪八十年代以来，全面品质管理已成为政府与企业部门组织再造的主要途径，甚至成为一股新的管理思潮和运动。近年来，有关全面品质管理方面的著作相当丰富，不是概念介绍、理论阐释，就是实务陈述、经验引介，实际可行的方法散见各处，却未见有系统的整理，这种现象不仅使全面品质管理停顿于理论层次，更让有心运用全面品质管理技术提升组织绩效者不知如何入手。
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| Gopal k. kanji isProfessor and head of the Centre for Quality and Innovation at Sheffield Hallam University,the is editor of the jouranl Tatal Quality Managemnet and author of various books on TQM.Including 100 statistical Tests(Sage ,1993).Mike asher is an independent consultant working in the area of TQM,among other pubications,he is conauthor (with Gopal K.Kanji)of Total quality Managemnet Process:A Systematic Approach(1993)
审订者，孙本初，政治大学公共行政学系教授，文化大学政治研究所兼任教授学历，美国乔治亚大学公共行政博士专长领域，公共管理，组织理论与行为组织发展，政策分析，研究方法，调查与统计，工作生活品质，民意调查。 |
| 审订序 原序 了解全面品质管理 全面品质管理方法的角色 全面品质管理一百种方法 管理的方法 方法 1 可接受的品质水准 2 相似分类图法 3 箭头图法 4 标竿学习法 5 共识达成法 6 权变规划法 7 成本效益分析法 8 标准测试法 9 顾客需求交叉分析表 10 戴明循环轮 11 部门目的分析法 12 错误防护处理法 13 力量分析法 14 甘特图法 15 国际品质管理与保证标准 16 及时管理法 17 改善 18 秘密巡视法 19 目标排序法 20 巴瑞图分析法 21 潜在问题分析法 22 问题预防计划法 23 过程决策规划图法 24 计划评核术 25 品管圈 26 品质机能展开技术 27 关联图法 28 工作团队 29 全面生产保养法 30 为何-如何图表法 31 零缺点法 分析方法 方法32 鱼骨图法 33 要径分析法 34 品质的部门成本 35 范围制图法 36 进化运作法 37 故障模式与效应分析法 …… 管理方法 资料搜集、分析和呈现的方法 参考文献 |
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