| 本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。
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| 罗小钢，中山大学经济法学硕士，注册律师，高级经济师。广东省物业管理协会副会长、广州珠江管理专修学院客座教授。历任天贸集团物业管理公司副总经理、青岛斯拿物业发展公司总经理、宁波珠江物业管理公司总经销，广州世界贸易中心大厦管理公司总经理。2002年起任广州珠江物业酒店管理公司总经理。在各大报刊发表了30余篇文章，主编过《物业管理疑难解答》、《物业管理金典》等书籍。
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| 第一章 对客服务篇 第二章 日常管理篇 第三章 工程服务篇 第四章 安全服务篇 第五章 财务服务篇 第六章 综合事务篇 附 物业管理案件分析 笔架山庄命案 停车场车辆丢失的法律责任 保安半夜进民宅 铐人十分钟赔偿三千元 末签物业管理服务合同拒交管理费 业主欠电费 物业管理公司为何成被告 |
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