| 本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧；采用图表、要点介绍、操作程序、案例分析等编排技巧；强调可读性，以活泼的编写模式和简洁的文字表述，让读者能轻松地阅读。
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| 序言 1 走向服务经济 1.1 服务与服务经济 1.2 营销新理念 1.3 服务体系 1.4 服务利润链 2 服务营销组合 2.1 服务营销4Ps+3Rs组合 2.2 服务定价策略 2.3 服务分销策略 2.4 服务促销策略 2.5 服务营销体系 2.6 本章精要 3 顾客满意战略 4 品牌忠诚营销 5 顾客服务要求 6 服务市场定位 7 服务产品策略 8 人力资源策略 9 服务质量管理 附录1 服务质量的调查问卷 附录2 服务质量的标准举例 附录3 服务营销操作程序实例 参考文献 后记 |
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