第一章 服务与服务质量
第二章 服务业质量管理与ISO 9000标准
第三章 关注顾客满意度
第四章 金融业如何实施ISO 9000标准
第五章 商场实施ISO 9001标准的重点
第六章 软件企业实施ISO 9001标准概要
第七章 物业管理实施ISO 9001标准的要点
第八章 酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍
第九章 运输服务质量体系的实施概要
第十章 医疗卫生行业实施ISO 9000标准的重点案例
第十一章 公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例
第十二章 如何做好内部质量体系审核
第十三章 国际质量体系认证的发展动态
附录
文献目录
参考书目 |
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